7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

7 jaren geleden - Goedemiddag meneer, Ik kan me voorstellen dat onze tassencontrole als onprettig kan worden ervaren. Graag vertel ik u hier iets meer over. Ons uitgangspunt is dat de tassencontrole zo wordt uitgevoerd, dat u nooit het gevoel krijgt verdacht te worden van diefstal. Daarom instrueren wij onze caissières om de tassencontrole zorgvuldig, klantvriendelijk maar ook consequent toe te passen. De tassencontrole is een onderdeel van onze winkelvoorwaarden. Deze kunt u ook terugvinden bij de toegangsdeur van de winkel. Als u de tassencontrole weigert, kan de supermarktmanager besluiten dat u uw boodschappen niet kunt afrekenen. Wij stellen het op prijs als u wilt meewerken door bijvoorbeeld de lege tassen op de kassaband te plaatsen. Deze aanpak geldt uiteraard niet voor (hand)tassen met persoonlijke eigendommen. Als u het idee heeft dat mijn collega’s in de winkel van bovenstaande afspraken hebben afgeweken, dan neem ik contact op met de supermarktmanager om de kassaprocedure nogmaals te bespreken. Als laatste vraag ik u vriendelijk om begrip voor deze situatie zodat wij de veiligheid in de winkels kunnen blijven garanderen. Wat betreft uw andere vraag betreft de verkrijgbaarheid van onze (actie) producten; soms zijn bepaalde acties zeer snel uitverkocht. Naast het vaste assortiment kopen wij partijen in die extra goedkoop aangeboden worden. U herkent deze aanbiedingen door het 'OPOP' logo. Op het moment van inkoop, maken wij een inschatting op basis van eerdere verkopen. Ondanks zorgvuldige planning kunnen wij helaas niet voorkomen wanneer een actieproduct snel uitverkocht is. Vervelend dat de winkel geen verdeling hebben gekregen. Heeft u dit nagevraagd aan een leidinggevende in de winkel (zoals een supermarktmanager of afdelingsmanager)? Ik informeer onze inkoopafdeling om herhaling in de toekomst tot het minimum te beperken. Bij een volgende soortgelijke actie houden zij hiermee rekening. Ik kan me voorstellen dat het u tegenvalt dat wij nu pas antwoorden. Normaal pakken wij meldingen eerder op maar het is momenteel erg druk. Mijn excuses voor de vertraging. Bij een volgende soortgelijke actie houden zij hiermee rekening. Uw zorgen over de verkrijgbaarheid meldt ik bij de supermarktmanager en de assistent van de winkel. Uw verkrijgbaarheid wensen kunt u altijd ook ter plaatsen melden in de winkel in Ter Aar, de supermarktmanager en assistent helpen u graag. Jammer dat ik u voor nu niet van dienst kan zijn. Maar neemt u, bij een volgende vraag, gerust weer contact met mij op. Klantenservice is voor u dagelijks tot 20.00 uur bereikbaar. Graag tot ziens in onze winkel en een fijne dag vandaag. Vriendelijke groet, Klantenservice Dirk (SD M1806 4774)