Geboden Oplossing:

Goedendag,

Dankjewel voor je zendingsnummer. Ik heb de hele situatie direct voor je nagekeken.

Wat vervelend om te horen dat deze situatie al zo lang speelt en dat je het gevoel hebt dat je van het kastje naar de muur bent gestuurd. Ik begrijp goed dat je duidelijkheid wilt over de vermiste zending.

Ik zie dat er via onze klantenservice al meerdere keren is uitgelegd dat alleen de ontvanger een onderzoek naar deze zending kan laten starten. Dit heeft te maken met de afspraken die hierover met Marktplaats zijn gemaakt. De ontvanger heeft zowel voor het product als voor het verzendlabel betaald en is daarom de partij die een onderzoek bij de vervoerder kan aanvragen.

Op dit moment zie ik dat de ontvanger 3 maal een onderzoek heeft aangevraagd. Deze onderzoeken zijn in behandeling genomen door DHL maar er is nadat er meer informatie is opgevraagd nooit meer reactie gekomen vanuit de ontvanger in de onderzoeken. Zolang dit niet gebeurt, kan de zending helaas niet verder onderzocht worden.

Ik begrijp dat dit voor jou erg onbevredigend is. Echter kan ik je hierin geen andere informatie geven dan eerder door onze klantenservice is verstrekt. Daarom wil ik je adviseren om contact op te nemen met de ontvanger en deze te vragen op de juiste manier een onderzoek naar de zending te starten en ons dan ook de informatie te geven die wij nodig hebben. Zodra dat verzoek is ingediend en of is gereageerd op de eerdere mails die er zijn verstuurd, kan de vermissing verder worden onderzocht.

Ik had graag nu meer voor je willen betekenen maar dat gaat helaas niet. Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce