Mijn Klacht:
Ik heb recentelijk een pakket besteld dat door PostNL op een verkeerd adres is geleverd. Ondanks dat ik melding heb gemaakt dat het pakket niet op mijn adres is bezorgd, neemt PostNL mijn klacht niet serieus. De bezorger heeft een foutieve melding gemaakt dat het pakket bezorgd was. Na meerdere chat en telefonisch contact wordt mij medegedeeld dat ze zien dat het pakket op een voor mij onbekend adres in Rotterdam is geleverd, 120 km van mijn woonplaats, maar wil daar geen schriftelijke bevestiging van geven of dit aan te passen bij de track en trace. PostNL verwijst mij door naar de afzender, terwijl de afzender dan weer naar PostNL verwijst. Dit resulteert in een frustrerende situatie waarin ik niet geholpen word bij hun fout. Ik voel me niet serieus genomen en ben teleurgesteld in de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om de afzender te bevestigen dat het pakket verkeerd is bezorgd, zodat ik een refund kan krijgen. Het is onacceptabel dat de klant de dupe is van een fout van PostNL.
