Peter Altena op 28 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant van DHL heeft ervaren dat er een melding werd gemaakt dat de bezorger binnen 15 minuten zou arriveren, maar na 20 minuten werd aangegeven dat de levering een dag later zou plaatsvinden. De klant was de hele middag en avond thuis gebleven in afwachting van de levering en uitte zijn frustratie over deze situatie.
Er word een melding gemaakt dat ze binnen 15 minuten komen afleveren en na 20 minuten een melding dat ze een dag later komen, ben de hele middag en avond thuis gebleven.
Ik baal hier enorm van want morgen komen ze overdag.
Dat ze zich aan hun afspraken houden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
9 maanden geleden - Hi Peter, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je voor niets thuis hebt zitten wachten. Mijn excuses. Heb jij voor mij alle track en trace nummers, zodat ik je klacht direct kan doorzetten? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Heeft op 28 juli 2025 om 10:28 geantwoord
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u via: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support
Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Freek
DHL eCommerce Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
