Mijn Klacht:
Ik heb een pakket van 21,6 kg (pakketnummer: 07084030560780) dat al ruim een week vaststaat in het DPD-depot te Vijfhuizen. De trackingstatus springt elke nacht op ‘ready for delivery’, maar het pakket wordt nooit ingeladen in een bezorgbus. Ondanks dagelijks contact met de klantenservice, waar mij telkens beloofd werd dat het pakket vandaag echt geleverd zou worden, gebeurt er niets. Het lijkt erop dat er niet daadwerkelijk met het depot wordt geschakeld, maar dat ik enkel wordt afgewimpeld met loze beloften.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht onmiddellijke actie en fysieke controle door een leidinggevende bij het depot in Vijfhuizen om dit pakket direct uit het systeem te halen en prioriteit te geven. Daarnaast wil ik een bindende toezegging voor bezorging op mijn adres (Duivendrechtsekade 40, 1096 AH Amsterdam) op de eerstvolgende bezorgdag, zonder opnieuw in de 'ready for delivery'-status te blijven hangen. Ten slotte vraag ik om een schriftelijke of telefonische terugkoppeling waarin wordt verklaard waarom dit pakket ruim een week is vastgehouden.
(10)
