Tomas Tetlak op 29 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw klacht. Jammer dat je niet tevreden bent over de bezorging van jouw pakket. Mijn excuses hiervoor. Ik had u graag verder geholpen. Helaas moeten klachten via de verzender lopen. De reden dat de klacht moet verlopen...
Een klant heeft een airco besteld via Lidl, maar heeft herhaaldelijk vertragingen ervaren met de bezorging door DHL. Ondanks meerdere updates over nieuwe bezorgdata, heeft de klant het pakket tot op heden niet ontvangen en heeft hij contact opgenomen met de klantenservice van Lidl en een klacht ingediend bij DHL. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb besteld airco via lidl.DHL gestuurd informatie dat is eerst vertraging met datum 22 juli, darnaast 3 keer gestuurd mij nieuwe informatie over bezorgdatum 26 juli, 27 juni en 28 juli. Hellas tot en met vandaag ik heb geen pakket.
Elke keer DHL gestuurd mij nieuwe datum. Ik heb 2 keer naar klantenservice Lidl gebeld over informatie. Na ja,… tussen ik heb klacht bij DHL gedaan.
Ik wil weten duidelijke informatie over datum en tijd bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 29 juli 2025 om 11:14 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
