Klacht over DHL: Pakket verkeerd geleverd, onv…

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over DHL, omdat mijn pakket bijna 5 kilometer verderop buiten het centrum is geleverd, terwijl er meerdere pick-up points binnen 1 kilometer beschikbaar zijn. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar ik ontvang alleen de informatie die hun chatbot al biedt. Hun uitleg dat het pakket niet direct retour gezonden kon worden, biedt mij geen oplossing. Het pakket is nog steeds in hun bezit en kan zonder veel moeite naar de juiste locatie verzonden worden, wat oorspronkelijk een pick-up point had moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om het pakket opnieuw te verzenden naar het dichtstbijzijnde pick-up point.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 15 juni 2026 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager0e2fb0dd

Heeft op 15 juni 2026 om 15:25 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Geweldige oplossing, dit is echt informatie die ik nog niet had en waar ik ook echt niet zonder kon.
Direct al mijn problemen opgelost en pakketje terecht, echt geweldig dit

Dank u, Tracy

Reactie van de melder van de klacht klager0e2fb0dd

1 maand geleden - Maar even serieus, Ben uiteindelijk maar uit noodzaak het pakket moeten gaan afhalen, gezien de zender binnenkort niet meer beschikbaar zou zijn om het opnieuw te ontvangen Het 'Collectiepunt' (een DHL XXL) bleek zeer slecht bereikbaar en effectief niet meer dan hun lokale distributiehub voor hun eigen medewerkers. Ik moest via een achterdeurtje ergens het terrein op, begeleid via een handgeschreven A4'tje op de deur dit gaf overduidelijk het gevoel dat het pakket het distributiecentrum nooit had verlaten of anders, de bezorger geen moeite heeft gedaan om het ergens af te leveren, en het vervolgens maar op zijn eindpunt heeft laten liggen De totale reis heeft mij bijna anderhalf uur gekost voor iets wat eigenlijk bedoeld was om 'om de hoek af te halen'

Klacht: Pakket verkeerd geleverd, onvoldoende informatie van klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post