Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn pakketten door DHL. Vaak wordt aangegeven dat er een verhindering is, terwijl ik gewoon thuis ben. Momenteel wacht ik al meer dan drie dagen op een pakket dat in het regiodepot staat, en telkens wordt de levering uitgesteld. Vandaag werd er wederom aangegeven dat ik niet thuis was, terwijl ik de hele week aanwezig ben. Hierdoor wordt mijn pakket nu retour gestuurd, wat extra problemen met zich meebrengt, aangezien het een tijdgevoelige internationale zending betreft. Bovendien vind ik het vreemd dat DHL op een dag dat er een ‘verhindering’ was, wel een ander pakket heeft geleverd. Dit roept vragen op over de betrouwbaarheid van de bezorgservice.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om een onderzoek te starten naar de bezorgpraktijken, zodat pakketten niet onterecht worden retour gestuurd en de tijd van ontvangers gerespecteerd wordt. Het is belangrijk dat er goed wordt nagekeken of bezorgpogingen daadwerkelijk zijn gedaan voordat er tot retourzending wordt overgegaan.
