Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de service van het DHL servicepunt in Ootmarsum, gevestigd bij de kringloopwinkel Puur Geluk. Jarenlang heb ik mijn pakketjes daar laten bezorgen, maar onlangs werd mijn pakket zonder enige kennisgeving retour gestuurd. Dit gebeurde ondanks dat ik aanwezig was en zonder dat ik de kans kreeg om de situatie aan te passen. De medewerker behandelde me onprofessioneel en lachte me smalend uit, wat zeer ongepast was. Ik vind het onacceptabel dat er geen waarschuwing wordt gegeven voor wijzigingen in het beleid en dat ik als klant zo wordt behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om het pakket alsnog te leveren, en een waarschuwing of uitleg over de nieuwe procedure zodat ik in de toekomst weet waar ik aan toe ben.
