klager10de3e3a op 13 augustus 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket, dat volgens de melding in de brievenbus was afgeleverd, maar in werkelijkheid in de hal was achtergelaten. De klant vindt dit onacceptabel en verwachtte dat de bezorger had aangebeld. Ondanks contact met DHL, werd er geen bevredigende oplossing geboden.
Ik heb een melding ontvangen dat mijn pakket in de brievenbus is bezorgd. Echter lag het pakket bovenop in de hal, waar iedereen bij kan. Dit is onacceptabel en ik vind dat de bezorger even had moeten aanbellen. Ik heb al contact gehad met DHL, maar ze gaven aan dat het gemeld zou worden. Dit biedt geen oplossing voor het probleem.
Ik wil mijn klacht indienen over deze bezorgwijze.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klager10de3e3a
2 maanden geleden - Vorige week precies het zelfde met het verschil dat het pakket niet meer is gevonden Ben hier heel erg ontevreden over
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 maanden geleden - Beste Jolien, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager10de3e3a
2 maanden geleden - Zending3sqlw0040374517 Gelukkig meegenomen door de buurman die het bij ons heeft afgegeven,maar in principe kon iedereen dat pakje zo meenemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2026 om 15:37 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
