Mijn Klacht:
Ik heb een probleem met de bezorging van mijn pakket dat vanuit China via Duitsland naar Nederland is verzonden. Op 17 oktober 2026 werd het pakket om 14:18 uur in mijn regio ontvangen. Daarna volgden er opmerkelijke gebeurtenissen: eerst werd de bezorging om 19:33 uur onderbroken en met 1 tot 2 dagen vertraagd, en kort daarna, om 19:39 uur, werd het pakket geregistreerd als zowel onderweg als bezorgd. Het afleverbewijs vermeldt een onbekende ontvangersnaam ‘jjjjjjjj’ en een handtekening die niet van mij is. Ik heb mijn pakket nooit ontvangen en vind het onacceptabel dat DHL dit als succesvol bezorgd registreert. Ik vraag om een grondig onderzoek naar de locatie van mijn pakket, de GPS-gegevens van de afleverregistratie, en uitleg over de onbekende handtekening en het opnieuw labelen van het pakket.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DHL eCommerce mijn pakket zo spoedig mogelijk opspoort en alsnog bij mij aflevert. Mocht het pakket kwijt zijn, dan verwacht ik een duidelijke schriftelijke verklaring en een passende oplossing, waaronder een volledige vergoeding van de waarde van mijn bestelling.
