klager5d9a23d9 op 16 september 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant heeft een klacht ingediend over een niet geleverde zending van DHL. De bezorger beweert het pakket door de brievenbus te hebben bezorgd, maar de klant ontving niets en er is geen briefje achtergelaten. Na contact met DHL werd de klant geïnformeerd dat de afzender contact moest opnemen, terwijl de klant van mening is dat DHL zelf ook actie zou moeten ondernemen.
Ik heb een pakket besteld dat geleverd zou worden door DHL. De bezorger claimt het pakket door de brievenbus te hebben bezorgd, maar ik was thuis en heb niets ontvangen. Er is geen briefje achtergelaten en ik heb ook geen verdere informatie gekregen. Na contact met DHL werd mij verteld dat de afzender contact moet opnemen, terwijl ik vind dat DHL zelf ook kan kijken naar deze situatie.
Ik wil graag mijn pakketje ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 weken geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Isha
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2026 om 10:26 geantwoord
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vind je op dhlecommerce.nl onder het kopje Support
Met vriendelijke groet,
Isha
DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
