Pakket gemeld als bezorgd, maar niet ontvangen

Question

Ik heb een pakket besteld dat vandaag bezorgd zou worden door DHL. De opgegeven bezorgtijd is tussen 14.50 en 18.50 uur. Niets! Om 20.13 ontvang ik een mail waarin staat: 'Je pakket is bezorgd'. Maar NIET hier! Ik heb het pakket niet ontvangen en er is niemand bij mijn adres geweest. De verzender had nadrukkelijk aangegeven 'aanbellen'. Ik kan me voorstellen dat de bezorger het te laat vond worden, maar stuur dan géén bericht 'bezorgd'! Dit is zeer frustrerend en ik verzoek DHL om het pakket alsnog op mijn adres te bezorgen. Barcode is 3SDFC1716288954, postcode 8432PT, huisnummer 2.

DHL · Accepted Answer

Beste Ruud,

Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht en wat vervelend te vernemen dat jouw pakket als geleverd genoteerd stond, terwijl dit helemaal niet het geval was. 

Ik heb de zending er gelijk bijgepakt en zie inderdaad dat er afgelopen zaterdag 25 juli was aangegeven dat het pakket overhandigd zou zijn aan jou. Dit bleek echter een incorrecte melding te zijn geweest, aangezien het pakket bij terugkomst op de hub nog in de bus van de bezorger bleek te liggen. Helaas kan ik niet aangeven wat er precies is misgegaan, maar ik ga uit van een oprechte vergissing van de bezorger. Mijn excuses voor de verwarring, maar ook de vertraging dat hierdoor is ontstaan! 

Ik zie dat er vandaag een nieuwe  melding is gegeven dat jouw pakket geleverd is. Ik ga er dan ook vanuit dat deze inmiddels in goede orde is ontvangen. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Pakket gemeld als bezorgd, maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Ruud55

Klacht: Pakket gemeld als bezorgd, maar niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post