Onbereikbare klantenservice en retourlabel probleem

Question

Ik heb een retourlabel gekocht voor €6,15 en het pakket verzonden, maar helaas is het pakket weer bij mij afgeleverd. Tot mijn grote frustratie is het onmogelijk om contact op te nemen met DHL. Er is geen telefoonnummer beschikbaar en de chatbot kan me niet doorverwijzen naar een medewerker. Dit is zeer klantonvriendelijk en ik ben erg ontevreden over de service.

DHL · Accepted Answer

Beste Gaby,

Hartelijk dank voor jouw klacht waarin je aangeeft dat je graag restitutie ontvangt voor jouw gemaakte verzendkosten, aangezien jouw pakket weer bij jou thuis is geleverd. 

Ik heb de zendingsnummers van jouw printscreen er gelijk bijgepakt en de zendingen gecontroleerd. Hierbij viel het mij eigenlijk gelijk op dat je een verzendlabel hebt aangeschaft voor levering bij een ServicePoint, in plaats van bezorging op het adres van Action zelf. Het pakket zou dus volgens de bezorgopdracht geleverd worden op een ServicePoint. 

Echter, het pakket heeft daar nooit fysiek gelegen. Stel dat Action het pakket daar zou ophalen, hebben zij daar dus nooit de mogelijkheid toe gekregen. Aangezien dit vanuit ons verkeerd is gegaan, en het pakket dus onterecht niet op het ServicePoint heeft gelegen, is het in dit geval wel mogelijk om een restitutieverzoek in te dienen. 

Ik heb hiervoor dan ook een casenummer aangemaakt, dat is 43667541. Zometeen zal ik je een email toesturen waarin ik je verzoek om jouw IBAN rekeningnummer en tenaamstelling, dit bericht wordt naar jou toegestuurd vanuit emailadres nlcsconsumer@dhl.com. Ik verzoek je dan ook vriendelijk daarop te reageren, zodat wij jouw restitutie verzoek in goede orde kunnen verwerken. 

Bij het aanmaken van een nieuw verzendlabel naar Action toe, verzoek ik je extra aandacht te besteden aan de leveropties. Deze staat standaard op ServicePoint, en voor een toeslag van 50 eurocent wordt het pakket aangeboden op het ingevulde adres van de ontvanger. Dat lijkt dus mis te zijn gegaan bij zendingsnummer JVGLP42047316.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Onbereikbare klantenservice en retourlabel probleem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klagere0f16ee2

Klacht: Onbereikbare klantenservice en retourlabel probleem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post