Geboden Oplossing:

Goedenmorgen,

Dankjewel voor je bericht.

Ik vind deze situatie erg vervelend en begrijp goed dat dit voor frustratie heeft gezorgd.

Ik heb het chatgesprek bekeken en zie dat de medewerker in eerste instantie aangaf dat de klacht al was geregistreerd. Nadat je hebt verduidelijkt dat het om een andere klacht ging, heeft de medewerker aangegeven dat zij deze klacht alsnog zou toevoegen aan het dossier. Ik zie ook terug dat dit daadwerkelijk is gebeurd. De klacht is dus niet geweigerd.

Ter bevestiging zijn de volgende klachten geregistreerd:

Casenummer 43427666: klacht over de onterechte niet-thuismelding.
Casenummer 43444533: jouw aanvullende klacht

Op geregistreerde klachten wordt verder geen inhoudelijke terugkoppeling gegeven, maar beide meldingen zijn wel vastgelegd in onze systemen.

Wat betreft het verzoek om maatregelen te nemen tegen de chatmedewerker: op basis van het gesprek kan ik dit niet in gang zetten, omdat de gevraagde klacht uiteindelijk wel is geregistreerd. Wel ben ik het met je eens dat de toon van het gesprek niet altijd even netjes of klantvriendelijk is overgekomen.

Daarnaast begrijp ik dat je het pakket graag alsnog thuis bezorgd had willen hebben. Inmiddels is de zending echter al afgeleverd bij het ServicePoint. Zodra een pakket daar is aangekomen, is het helaas niet meer mogelijk om de bezorglocatie te wijzigen of een nieuwe bezorgpoging aan huis te regelen.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en de vervelende ervaring die je hebt gehad.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht dat niet zo zijn aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce