klager68242f4b op 28 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft ernstige klachten over de bezorgservice van DHL, waarbij herhaaldelijk werd aangegeven dat hij 'niet thuis' was, terwijl hij wel aanwezig was. Ondanks het ontvangen van een ticketnummer na contact met de klantenservice, is er na twee maanden nog geen oplossing geboden, wat leidt tot frustratie.
Ik wil een klacht indienen over de onacceptabele bezorgservice van DHL. Meerdere keren werd er aangegeven dat ik ‘niet thuis’ was, terwijl ik gewoon thuis was. Na contact met DHL ontving ik een ticketnummer, maar na twee maanden heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Ik verzoek DHL om mijn pakketten daadwerkelijk aan de deur te bezorgen, zoals hoort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 maanden geleden - Beste Bertus, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager68242f4b
2 maanden geleden - CE056397985DE 3SNC319516644 JJD000030220712000000065187 retour naar afzender gegaan. Dit zijn de laatste drie zendingen waarbij het mis is gegaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juli 2026 om 16:19 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
