Klacht: KON ZOGENAAMD NIET BEZORGD WORDEN, MAAR WAREN WEL THUIS.

CTGA op 05 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je een onterechte niet thuis melding hebt gehad. Mijn excuses. Omdat je aangeeft dat je gewoon thuis zat te wachten, heb ik direct je klacht doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger. Je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2025

Een klant van DHL meldt dat er geen bezorger van DHL is langsgekomen, terwijl zij thuis waren en zicht hadden op de parkeerplaats. In plaats daarvan zag de klant een DPD-bezorger, die geen pakket voor hen had. De klant is teleurgesteld omdat het om een cadeau ging en heeft zowel de verkoper als DHL op de hoogte gesteld van de situatie.

Mijn Klacht:

JVGL06289524001819818442
Vandaag weer eens een keer dat het zogenaamd niet mogelijk was een pakket te bezorgen.
Wij waren gewoon thuis, zaten op het balkon met vrij uitzicht over de hele parkeerplaats en er is geen auto van DHL geweest.

Een auto van DPD is wel langs geweest, deze bezorger had ook het uniform aan, (rode jas met DPD erop) Had een pakket voor NR.9. maar helaas die had niet ons pakket voor nr.11 van DHL bij zich.
Krijg nu de melding dat we horen waar we het op kunnen halen maar zijn oud en geen vervoer meer.
Bedankt DHL er zat een cadeau in voor iemand!!! Melding gemaakt bij de verkoper en ook DHL, bij DHL komt het op neer, JAMMER DAN.

Gewenste Oplossing:

ALSNOG BEZORGEN.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 05 augustus 2025 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CTGA

Heeft op 05 augustus 2025 om 09:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing, en ook niet de 1ste keer dat dit gebeurd. Een oplossing zou zijn om er achteraan te gaan en het pakje alsnog te bezorgen.
Overigens, er zijn ook bezorgers die uitermate vriendelijk zijn, dus gelukkig zijn er ook tijden dat we de service krijgen waar we op mogen rekenen.

Alle klachten die gemeld zijn door CTGA
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM