Klacht over verloren pakket door storing pakketautomaat

Question

Op vier verschillende dagen heeft mijn man geprobeerd een pakket op te halen uit een DHL-pakketautomaat, maar deze had een storing. Hij sprak ter plekke met een DHL-medewerker die de automaat ook niet open kreeg. Op de vierde dag meldde ik het probleem bij DHL, maar toen bleek dat het pakket al was geretourneerd. DHL gaf aan niet op de hoogte te zijn van de storing en dat ik eerder had moeten melden. Wij dachten dat de storing snel opgelost zou zijn, waardoor we meerdere keren naar de automaat zijn gegaan. De afzender kan het pakket niet opnieuw verzenden, waardoor...

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Dankjewel voor je melding. 

Ik kan me goed voorstellen dat dit enorm vervelend is en dat het frustrerend moet zijn geweest om meerdere keren naar de pakketautomaat te gaan zonder je pakket te kunnen ophalen.

Wanneer er sprake is van een storing bij een pakketautomaat, zijn wij daar helaas niet altijd direct van op de hoogte als deze niet bij ons wordt gemeld. In dit geval is de storing pas op een later moment bij ons bekend geworden. Daardoor heeft het pakket gedurende de gebruikelijke afhaaltermijn in de automaat geregistreerd gestaan, waarna het retourproces automatisch in gang is gezet vanwege het verlopen van de afhaaltermijn.

Zodra een zending in het retourproces is opgenomen, is dit proces helaas niet meer te onderscheppen of stop te zetten. Om die reden kunnen wij niet regelen dat het pakket alsnog wordt uitgehaald of opnieuw aan je wordt aangeboden.

Ik begrijp dat dit extra teleurstellend is nu de afzender heeft aangegeven het pakket niet opnieuw te kunnen versturen. Ondanks dat wij begrijpen dat de situatie erg ongelukkig is verlopen, kunnen wij op dit moment geen wijzigingen meer aanbrengen aan een zending die reeds het retourproces in is gegaan. 

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. 

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over verloren pakket door storing pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over verloren pakket door storing pakketautomaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post