Incomplete levering en slechte klantenservice

Question

Ik heb een pakket ontvangen dat incompleet was. De onderkant van de doos was beplakt met tape van DHL, wat erop wijst dat er iets mis is gegaan tijdens de verzending. Ik heb foto's van de doos en de inhoud doorgestuurd naar DHL, zoals zij vroegen. Na meer dan een maand contact met hen, en zelfs vandaag nog telefonisch, werd het gesprek abrupt verbroken. DHL kan niets meer voor mij doen, maar ik neem daar geen genoegen mee. Het lijkt erop dat mijn pakket ruw is behandeld, en nu is mijn vijverpomp beschadigd en niet bruikbaar.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendings- en casenummer. Ik heb beide er gelijk bijgepakt voor je. 

Onder casenummer 43217754 is een onderzoek gestart, nadat je hebt aangegeven een deel van jouw bestelling niet te hebben gekregen. Je hebt aan die email meerdere foto's bijgevoegd waarop te zien is dat het pakket met DHL -tape weer was dichtgemaakt. Je gaf aan te vermoeden dat de bovenkant van de vijverpomp eruit is gevallen nadat het pakket open bleek te zijn. 

Naar aanleiding van dit bericht met de foto's heeft mijn collega je op 22 juli een email toegestuurd, waarin zij jou om meer informatie heeft gevraagd zodat wij de claimprocedure in goede orde kunnen oppakken. Helaas hebben wij daarop geen bericht gekregen met de benodigde informatie. 

Het eerstvolgende bericht dat wij hebben gekregen van jou, was op 30 juli. Op 23 juli is er dan ook geen email binnengekomen waarin de opgevraagde informatie vermeld stond, terwijl je aangaf dat je dit wel degelijk had verstuurd op deze datum. Helaas kan ik niet aangeven waarom dat bericht niet in goede orde bij ons is binnengekomen, mijn excuses daarvoor.

Ik verzoek je dan ook vriendelijk om ons alsnog een email toe te sturen met alle gevraagde informatie. Dat kan je doen op een reactie op het bericht waarin wij jou vroegen om meer gegevens. Zo kunnen wij dit allemaal correct oppakken en afhandelen voor je. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Incomplete levering en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager958b8c29

Klacht: Incomplete levering en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post