Herhaaldelijk niet thuisbezorgde pakketten

Question

Ik wil een klacht indienen over DHL. Gisteren is mijn pakket niet thuis bezorgd, terwijl ik gewoon thuis was. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Ik begin er een beetje moe van te worden dat mijn pakket steeds ergens anders wordt bezorgd, terwijl ik betaal voor thuisbezorging. Ik heb dit probleem al vaak gemeld, maar het lijkt erop dat er niets mee gedaan wordt.

DHL · Accepted Answer

Beste Yalda,

Wat vervelend om te horen dat je opnieuw een melding hebt gekregen dat je niet thuis zou zijn, terwijl dit wel het geval was. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker omdat je hierdoor je pakket op een ServicePoint moet ophalen terwijl je juist voor thuisbezorging kiest.

Voor deze onterechte niet-thuismeldingen raad ik je aan om dit direct te melden bij onze klantenservice zodra het gebeurt. Op die manier kunnen we de juiste bezorger direct aanspreken en dit intern opvolgen, zodat de kans op herhaling wordt verkleind.

Wanneer een zending naar een ServicePoint wordt doorgestuurd, kun je in de meeste gevallen via de track en trace zelf nog aanpassen dat je het pakket alsnog thuis wilt laten bezorgen. Dit kan een handige oplossing zijn als je het pakket niet zelf wilt ophalen.

Excuses voor het ongemak dat je ervaart en bedankt dat je dit bij ons meldt.

Dank voor je begrip. Mocht je nog vragen hebben of opnieuw tegen een probleem aanlopen, laat het ons gerust weten via de Livechat.

Hartelijke groet,

Pien
DHL eCommerce

Klacht: Herhaaldelijk niet thuisbezorgde pakketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Herhaaldelijk niet thuisbezorgde pakketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post