Terug

Klacht: Bezorger levert herhaaldelijk niet af

Arnold71159 op 15 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 juni 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Arnold, Dank voor de aanvullende informatie. Dit heb ik direct doorgegeven aan de cityhubmanager en de klacht zal worden besproken. Ik ga er dan ook vanuit dat dit zal leiden tot verbetering in de leveringen. Overigens is pakket JVGL06397681000668053549...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 juni 2026

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL, waarbij de bezorger het pakket niet afleverde terwijl de klant thuis was. Ondanks contact met de klantenservice heeft DHL geen oplossing geboden, wat leidt tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketten door DHL. De bezorger heeft mijn pakket opnieuw niet afgeleverd, ondanks dat ik thuis was. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van DHL, maar zij hebben er niets aan gedaan. Dit is voor mij onacceptabel en zorgt voor veel frustratie.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de bezorger te ontslaan en ervoor te zorgen dat mijn pakket thuis wordt geleverd.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Hi Arnold, Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat de bezorger pakketten niet aflevert, ondanks dat je wel thuis bent. Zeer vervelend dat dit gebeurd. Mijn excuses hiervoor. Heb jij voor mij een aantal traceernummers waarbij dit is voorgekomen? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud

Reactie van de melder van de klacht Arnold71159

1 maand geleden - Goedemorgen, excuus voor de iets wat late terugkoppeling. Hierbij de trackingscodes waarop dit betrekking heeft. JJD000090254000061226753 3SMPK32183288 3SMPK32183289 3SMPK32183290 JVGL06397681000668053549 Helaas moet ik aangeven dat bij andere bezorgers zoals Post.nl, DPD en GLS er nooit problemen met de leveringen zijn.

DHL

Heeft op 17 juni 2026 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arnold71159

Heeft op 18 juni 2026 om 06:28 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Na mijn reactie op hun verzoek niets meer gehoord.

Alle klachten die gemeld zijn door Arnold71159
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het