Esther van Beek op 03 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat het pakket onterecht op geleverd is gezet. Begrijpelijk dat u graag het pakket wilt ontvangen. Wat ik nu zie is dat uw verzender hier inmiddels contact over heeft opgenomen...
Een klant van DHL ontving een melding dat zijn pakket die avond zou worden geleverd, maar kreeg later een e-mail met een handtekening als bewijs van levering, die niet van hem bleek te zijn. Het pakket, dat afkomstig was van de Mediamarkt, had een hoge waarde. De klacht is inmiddels opgelost.
We hadden bericht gekregen dat we die avond ons pakket zouden ontvangen. Terwijl we erop wachten kreeg mijn zoon een mail dat het pakket geleverd is op ons adres met een afbeelding van een handtekening die niet van hem is. Het is een duur pakket van de mediamarkt.
Mijn zoon wil erg graag zijn pakket ontvangen en desnoods zijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 03 april 2024 om 17:18 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt me te horen dat het pakket onterecht op geleverd is gezet. Begrijpelijk dat u graag het pakket wilt ontvangen.
Wat ik nu zie is dat uw verzender hier inmiddels contact over heeft opgenomen met ons nadat jullie dit bij hen hebben gemeld. Er loopt nu een onderzoek. Wij zullen de resultaten zsm terugkoppelen aan uw verzender en uw verzender aan u. Ik wil u dan ook adviseren in contact te blijven met uw verzender.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL E-commerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
