Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Ik zie helaas nog geen nieuwe scan, waardoor er inderdaad onderzoek nodig is. Dit kan alleen door de verzender (onze betalende klant) worden...
Verzender op dit moment niet per mail te pakken te krijgen ,en de ontvanger kan niks, in mijn optiek lijkt het dus nergens op, paket weg geld weg maar wel...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een kwijtgeraakt pakket. De ontvanger kan geen onderzoek laten starten, omdat dit alleen via de verzender kan, ondanks dat de ontvanger voor de service heeft betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
Paket kwijt, ze willen geen onderzoek starten als de ontvanger dat vraagt ,moet via de verzender, als ontvanger betaal je ervoor maar ze doen helemaal niks.
Dat het gevonden word ,een onderzoek doen is volgens mij niet zo moeilijk
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Ron Hesseling, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending nog niet ontvangen heeft. Het klopt dat wij alleen op verzoek van de verzender een onderzoek kunnen starten. Ik kijk echter graag toch met u mee of ik meer informatie voor u kan achterhalen met betrekking tot de status van de zending. Heeft u daarom voor mij het zendingsnummer? Dan pak ik dit graag verder voor u op. Alvast bedankt voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht ron30197
2 jaren geleden - JVGL0623368851897491
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 april 2024 om 10:33 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen.
Ik zie helaas nog geen nieuwe scan, waardoor er inderdaad onderzoek nodig is. Dit kan alleen door de verzender (onze betalende klant) worden gestart. Zij pakken dit voor jou als klant verder op met DHL. Excuses voor het ongemak!
Ik ga ervan uit dat er snel meer duidelijkheid is.
Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care
Heeft op 07 april 2024 om 10:41 geantwoord
(10)
Verzender op dit moment niet per mail te pakken te krijgen ,en de ontvanger kan niks, in mijn optiek lijkt het dus nergens op, paket weg geld weg maar wel 6,95 euro betaald voor transport kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
