Retourpakket aliexpress niet aangekomen

Question

JVGL06349641002030189571 (dit is het retournummer) pakket retour gestuurd naar AE-RT Edisonweg 44 4207 HG Gorinchem NETHERLANDS Ik heb gechat met dhl maar ik kon geen info opvragen omdat ik het label niet heb gekocht en moest dit melden bij de verkoper. Nou, dat werkt dus niet. Al 3x deze dispute laten heropenen bij AE maar deze steeds verloren omdat aliexpress zegt dat er geen retour is. Bedankt dhl! En nu? Graag een oplossing hiervoor.

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,

Bedankt voor je klacht.

Vervelend de retour zending nog niet verwerkt is door de verzender. Mijn excuses hiervoor.

Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.

Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten.

Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Chantal

DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: Retourpakket aliexpress niet aangekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Virgy

Klacht: Retourpakket aliexpress niet aangekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post