Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 318 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van [email protected] op 13 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een afhaalcode ingetoetst bij het afhaalautomaat, en hij geeft asn dat de code juist is, en de kluis geopend word. Maar de kluis opent niet, terwijl de code wel klopt. Lees meer
Klacht van Tochlieverpostnl op 11 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De chauffeur van DHL neemt per ongeluk het aan mij gerichte pakket bezorgd op een servicepunt, weer mee retour! Het wordt retour gestuurd naar de afzender. Omdat de verzendticket via Marktplaats gekocht is, a 4,95, krijg ik 3,40 ... Lees meer
Klacht van JV30 op 10 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het pakket is 15 maart verstuurd van Duitsland. Door sorteerfout bij DHL in Frankfurt in China beland. Via douane, Beijng en Shanghai uiteindelijk in april op een containerschip terug naar Europa gezet. Informatie op DHL website is zonder waarde, want... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil graag een compliment maken over een koerier van DHL. Onze postcode is 5037TC, Tilburg. Het gaat om Jeffrey (0708). Ik wordt altijd blij als ik Jeffrey zie. Hij is vrolijk, vriendelijk en behulpzaam. Vriendelijke groet, Hermi Haans Kasteel Cannestraat 46 5037TC Tilburg Lees meer
Klacht van mdewaard op 06 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw, meneer, Gisteren heeft een bezorger van uw bedrijf een pakket afgeleverd. Ik woon in een flat maar de bezorger had blijkbaar geen zin om het pakket bij mijn voordeur af te leveren dus gooide hij het pakket maar onder... Lees meer
Klacht van Dalia Hassanin op 05 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ongelofelijk frustrerend. Ik had kleding besteld voor de verjaardag van mijn dochter. Volgens DHL zou het pakket geleverd worden bij een afhaalpunt. Drie dagen gewacht, géén bericht ontvangen – geen e-mail, geen sms, niets. En ineens zie ik in de... Lees meer
Klacht van Nvznvz op 05 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is kwijt. DHL zegt dat twee spijkerbroeken in de brievenbus zijn bezorgd. Hoe is het mogelijk in zo'n klein gleufje! Wat krijg ik een verschrikkelijke grote terin. hekel aan dit bedrijf!!! Lees meer
Klacht van zhurchik1 op 02 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is 1,5 maanden geleden verstuurd, het is nooit bij de ontvanger aangekomen en nooit bij de verzender terug bezorgd. DHL heeft een case aangemaakt, met heel veel moeite kon ik een claim voor terugbetaling aanmaken, want moest telkens... Lees meer
Klacht van Catweasle tattoo op 02 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestelling niet af kunnen geven want hij had ons gemist (bezorger) Zijn de hele dag thuis geweest. Onbereikbare klantenservice. (Dat ze dat nog zo durven te noemen!) Pakket word WEER bij n pickup point afgegeven zeggen ze eerst Nu staat er ; intern... Lees meer
Klacht van corry148 op 02 juni 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zaterdag 31 mei zou er een pakker bezorgd worden. Toen bericht dat we niet thuis waren zo rond half 3, we waren waren wel thuis. Hoe kan het dat in hetzelfde complex bij 3 pakketjes van dhl 3 mensen... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.