Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van chrisghani op 05 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHL beweert ( op hun trackingsite ) op 3 juli rond 18.15 uur een pakket te hebben afgeleverd op mijn adres . Er is evenwel niets afgeleverd, ik was gewoon thuis , niets gehoord of gezien , de buren ook... Lees meer
Klacht van vero83 op 05 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, mijn naam is veronique lagendijk en heb 28 juni jl een boek besteld op de site van eci. deze zou op 29 juni aankomen bij mij. ik heb een briefje in de bus gehad van selekt vracht dat ze waren... Lees meer
Klacht van brentdevos op 05 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
http://www.klacht.nl/dhl/klacht/dhl-stuurt-facturen-naar-een-verkeerd-adres-en-stuurt-daarna-een-incasso-bureau/ Zie bovenstaande klacht, dhl zet deze klacht op opgelost maar de door ons gemaakte kosten voor hun fout zijn nog steeds niet gecrediteerd! Dus wat ons betreft is deze klacht nog zeker niet opgelost!! De klacht is pas opgelost als... Lees meer
Klacht van Stuttgart op 05 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 03.07.12 werd een pakje tevergeefs bij mij (in Weesp) angeboden. Op de kennisgeving stond vermeld, dat het pakje op 04.07.12 nogmaals aangeboden zou worden tussen 10:00 en 17:00 uur (moet je de hele dag binnen zitten om het pakje... Lees meer
Klacht van pief op 04 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
IK ZIT DE HELE DAG AL TE WACHTEN OP DE BEZORGER VAN SELECTVRACHT. HET IS NU 21.31 UUR EN OP DE TRACKTRACE STAAT NOG STEEDS ....BEZORGER IS MET UW PAKJE ONDERWEG!!!! EN TOT MIIJN VERBAZING STAAT ER NU----GEADRESSEERDE WAS NIET THUIS!!!!... Lees meer
Klacht van Dana27 op 04 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Drie weken geleden pakketje besteld, was op de dag dat hij bezorgd zou worden, half uur afwezig geweest en bij thuiskomst lag er een briefje op de mat. Meteen gebeld, ze hadden geen contact met de chauffeur en het pakje... Lees meer
Klacht van castroleo op 04 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bestelling geplaatst bij Wehkamp.Deze zou bezorgd worden dinsdag 3-07 tussen 12u en 18u. Na de hele middag wachten,want wij hebben ons kunnen aflossen gedurende de hele middag zodat er altijd een van ons twee thuis was,lees ik plots bij mijn... Lees meer
Klacht van Flappie035 op 03 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen zaterdag heb ik hier ook al een klacht over gemeldt. Dat de Track and Trace van Selektvracht aangaf dat ik niet thuis ben terwijl ik wacht op ze. Ze zouden dinsdag weer komen. Nou, ze flikken hetzelfde geintje gewoon... Lees meer
Klacht van danos op 02 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen woensdag een hello Kitty poppenwagen besteld bij trampoline kampioen in putten. donderdag gebeld want hij zou de volgende dag in huis zijn. Maar niks... Heel de dag voor snot thuisgezeten.Status klaar voor verzenden. Vrijdag weer gebeld ja moest onderweg... Lees meer
Klacht van mamamonique op 02 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had bij Bullby een spoedbestelling gedaan, in de verwachting dat deze door TNT zou worden geleverd. Op het moment van levering door TNT was ik wel thuis, dus toen ik op zaterdagochtend om 10:00 een briefje van Selektvracht in... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super