Bij DHL zijn 328 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van pakketberzorging op 12 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren werd een bericht achtergelaten over de bezorging van een pakket(INFOCODE RF1775QQ en infocode ZF5704GR) op 12/07/2012 tussen 1800 en 2100 uur . Helaas is niemand verschenen en hebben wij tevergeefs gewacht . Lees meer
Klacht van beb12 op 12 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Als dit soort personen DHL moeten vertegenwoordigen dan zal het DHL afhaal punt snel worden vermeden door mensen. Allereerst een zeer onbeschofte eigenaar en zeer onherkenbaar als afhaalpunt door 2 eigen winkel vlagen voor het afhaal punt te hangen. De... Lees meer
Klacht van CdBl op 11 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een bestelling gedaan, waarvan de inhoud nogal persoonlijk en intiem was. Tot mijn verbazing heeft de bezorger van Selektvracht dit pakketje niet aan de deur afgegeven, maar in de brievenbus aan het begin van mijn erf gepropt (letterlijk,... Lees meer
Klacht van Marco-P op 11 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Misschien is het wel een idee om de status op "Opgelost" te zetten op het moment dat de klant tevreden is over de oplossing. Ik verbaasde me er al over dat het percentage 99% staat. De aangedragen oplossing is voor... Lees meer
Klacht van Marco-P op 10 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdag 6 juli is er een pakje bezorgd maar helaas waren wij niet thuis. Er zou een nieuwe poging gedaan worden op dinsdag 10 juli (vandaag dus). Geprobeerd via de infocode meer info te krijgen maar dat werkte pas vanaf... Lees meer
Klacht van yalek op 10 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn klacht is dat Selectvracht onbereikbaar is. Ben je niet thuis dan krijg je een briefje dat ze zijn geweest. en meteen wanneer ze weer langs komen. en er staat ook een telefoon nummer op dat je kan bellen. maar als je dat belt... Lees meer
Klacht van Louise82 op 10 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 6 Juli een pakket verstuurd maar deze is nooit aangekomen. De geadresseerde is altijd thuis gebleven en er is niemand geweest, ook geen briefje is de bus, helemaal niets. Gisteren ochtend heb ik een mail gehad waarin staat dat het... Lees meer
Klacht van schade-afhandeling op 09 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben al vanaf maart 2012 bezig om mijn schade door DHL vergoed te krijgen. Het betreft een hele bijzondere Braunradio met speakers: een museumstuk. Radio is tijdens transport totaal uit elkaar gevallen. De panelen van het tweede pakket met de speaker... Lees meer
Klacht van Pakketje1 op 06 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren (5-7) zou mijn pakketje Duplo (voor een jarig kind) bezorgd worden. Omdat de verjaardag zaterdag is, ben ik er de hele dag voor thuis gebleven. Op een gegeven moment (rond half 10) zag ik een DHL busje in de straat... Lees meer
Klacht van aux op 05 juli 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op maandag 25 juni bestelde ik bij Cosmox enkele boeken. Zij beloven: voor 21u besteld, morgen in huis. Nou, dat is dus duidelijk niet gelukt! Volgens de track&trace code is het pakketje op 27 juni gesorteerd in het sorteercentrum, en op... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super