Bij DHL zijn 331 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 317 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van boortje1988 op 08 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik werkte voor selektvracht emmeloord mijn vriend heeft wat aan zijn nieren daar heeft hij de afgelopen 24 uur ontzettende koliek pijn van aangezien wij maar 1 auto hebben ben ik nu zijn chauffeur voor het naar het ziekenhuis te... Lees meer
Klacht van Manhattan1989 op 07 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag is selektvracht bij mij geweest om een pakketje te bezorgen. Er wordt vermeld op het briefje dat ze morgen weer langskomen, alleen ben ik dan ook niet thuis. Voor meer mogelijkheden verwijst men naar www.selektvracht.nl/infocode en gebruik te maken van... Lees meer
Klacht van elise_martha op 06 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
2x heb ik selektvracht gemist. Op het briefje staat dat ik een infocode moet gebruiken om bezorgmogelijkheden te bekijken. Helaas werkt dit niet. Lees meer
Klacht van Melissatje op 06 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij wehkamp, mijn pakketje zou gisteren, woensdag 5 september, tussen 12.00 en 18.00 bezorgd worden. Tussen die tijd zijn ze zeker weten niet geweest, ook heb ik de avond afgewacht en ook toen zijn... Lees meer
Klacht van PdJ op 06 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje besteld via de website van Ici Paris, het pakketje is donderdag 30-08 aangeboden en toen was ik inderdaad niet thuis. Briefje in de bus gekregen waarop stond dat het pakketje de volgende dag, 31-08, opnieuw aangeboden zou worden tussen... Lees meer
Klacht van muppet13 op 05 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Omdat ik al een geweldige ervaring had met een eerdere bezorging door Selektvracht (pakket belandde in de groene bak, want de bezorger dacht dat dat wel kon!) had ik er nu voor gekozen om het pakket naar een DHL afleverpunt... Lees meer
Klacht van paketje op 05 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
tijdens mijn vakantie een paketje toe gestuurt maar ik was niet thuis er is alleen maar een briefje verstopt mijn biriven bus paketje opgeleferd aan mijn beurman nr;79.k maar ik heb me beurman gevraag maar hij zegd hij was... Lees meer
Klacht van rayflexcom op 05 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vrijdag niet aanwezig, briefje in bus dat volgende werkdag wordt afgeleverd. Vandaag maandag hele dag wachten, om 16:30 maar eens bellen. "Nee, er staat hier in het systeem dat adres en naam niet overeenkomen dus we leveren het niet meer af.... Lees meer
Klacht van Nazrabi op 05 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren hadden we een brief van selekt vracht ontvangen waarop stond dat ze langs waren geweest en dat ze op 5 september tussen 11 en 15 uur langs zouden komen.Ik heb de hele dag gewacht op die pakketje. Ik ben... Lees meer
Klacht van lies1010 op 05 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
de besteller is twee keer aan mijn deur geweest, nu staat erop dat hij/zij terug komt morgenavond tussen 18u-20u, maar dan ben ik er niet. Nu heb ik een infocode gekregen, maar dat werkt niet. Zou graag willen dat ze... Lees meer
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen