Mijn Klacht:
2x heb ik selektvracht gemist. Op het briefje staat dat ik een infocode moet gebruiken om bezorgmogelijkheden te bekijken. Helaas werkt dit niet.
Gewenste Oplossing:
het pakketje bij de buren bezorgen op bij een servicepunt.
Klacht: infocode werkt niet
elise_martha op 06 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 september 2012
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben deze klacht opgepakt. Wij doen onze uiterste best de info codes zo spoedig mogelijk werkzaam te krijgen zodat onze klanten zelf meer invloed kunnen uit oefenen op de levering van hun pakjes. Helaas echter is het nog niet...
Een klant heeft problemen ervaren met de infocode van DHL, die niet functioneerde om bezorgmogelijkheden te bekijken. Hierdoor heeft de klant twee keer een selektvracht gemist. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 07 september 2012 om 12:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben deze klacht opgepakt. Wij doen onze uiterste best de info codes zo spoedig mogelijk werkzaam te krijgen zodat onze klanten zelf meer invloed kunnen uit oefenen op de levering van hun pakjes. Helaas echter is het nog niet actief.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.
Selektvracht B.V. Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
