Bij DHL zijn 481 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 463 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21539 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 449 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 440 zijn opgelost (98%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, slechte. Op basis van de 21539 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 98%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.575 klachten over DHL ingediend, waarvan 481 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.570 van de 21.575 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 204 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Piet van Gurp op 20 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Verwacht een pakket met waarde uit Duitsland. Blijkt na telefonische navraag bij DHL op verkeerde postcode te zijn bezorgd. Is bij mij in de buurt maar DHL weigert adres te verstrekken wegens privacy. Zij willen eerst een verzoek van DHL... Lees meer
Klacht van Irisabellaaaa op 19 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
In enkele maanden tijd is het inmiddels 3x voorgevallen dat de bezorger aangeeft dat er niemand thuis was, terwijl ik al deze keren thuis was. In dezelfde periode is er 2x een item uit een pakket verdwenen en DHL geeft... Lees meer
Klacht van AmyTerberg op 19 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Ik heb ruim een maand geleden bij DHL een onderzoek laten starten na het vermist raken van een pakket (zending met nummer JVGLOTC0055747782). Het pakket in kwestie is nooit gevonden waardoor ik DHL nogmaals een mail gestuurd heb met... Lees meer
Klacht van femke van den Nieuwendijk op 19 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Twee weken geleden heb ik iets gekocht via marktplaats. De verkoper heeft het pakket netjes afgegeven bij een DHL punt bij haar in de buurt en het pakket is vervolgens ook opgehaald door een DHL chauffeur. Het afleverpunt is een... Lees meer
Klacht van MvdV1982 op 19 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketje laten versturen naar een pakkettenautomaat en is nooit aangekomen of ik heb geen ophaalcode gekregen. Ik heb tot 3x de chat moeten gebruiken en meerdere onderzoeken laten opstellen naar het 'vermiste' pakket. Geen bevestigingen gehad. Uiteindelijk na weken een... Lees meer
Klacht van Ruthie65 op 18 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hele dag wachten op de aflevering van het pakket, inclusief opschuiving van tijdsvak…..tenslotte moeten lezen dat ik niet thuis was. Dit gebeurt zeer regelmatig en alleen bij DHL. Lees meer
Klacht van Tee6812 op 18 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik hent 2x geprobeerd om iets te zenden met dhl. Bijde instanties was de geld van mijn rekening afgeschreven maar ik hebt geen shipping label gekregen. Niet eens een email. Ik hebt een email gestuurd maar tot nu toe hebt... Lees meer
Klacht van Bernardusjm op 18 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Duur spul (iPad) onbeheerd bij niet thuis zijn gewoon buiten in de regen neerzetten. Niet normaal. Geeft het dan even af bij de buren…. Lees meer
Klacht van Marianne Habermann op 18 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Met DHL hebben we het vaakst problemen. Eerst werd er meerdere keren zonder aan te bellen bezorgd bij de buren. Die hebben geklaagd, dus nu krijgen we wel een briefje maar als ik naar de service punt aankom is het... Lees meer
Klacht van roi-d op 16 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket besteld bij Ali Xpress niet ontvangen. Nooit berichtje van bezorging elders ontvangen van DHL. Chat DHL geeft aan dat het bezorgd zou zijn, vier straten verderop. Maar ook daar gecontroleerd en niet bezorgd. Ik heb niets van DHL gehad.... Lees meer
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!