Tee6812 op 18 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u geen labels heeft ontvangen. Ik lees dat u een mail heeft verzonden. De klantenservice gebruikt geen mailadres voor vragen. U kunt een restitutie...
Hoii, Bedankt voor u reactie maar dat hebt ik al gedaan. Tot nu toe hebt ik niks gehoord van dhl.
Een klant heeft twee keer geprobeerd een zending te versturen met DHL, maar ontving geen verzendlabel, ondanks dat het bedrag van zijn rekening was afgeschreven. Na het versturen van een e-mail naar de klantenservice heeft de klant geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik hent 2x geprobeerd om iets te zenden met dhl. Bijde instanties was de geld van mijn rekening afgeschreven maar ik hebt geen shipping label gekregen. Niet eens een email. Ik hebt een email gestuurd maar tot nu toe hebt ik niks gehoord.
Ik will mijn geldt terug.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2023 om 09:56 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u geen labels heeft ontvangen. Ik lees dat u een mail heeft verzonden. De klantenservice gebruikt geen mailadres voor vragen.
U kunt een restitutie aanvragen voor de verzendkosten via de volgende link: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/restitutie-aanvragen
Voor meer vragen kunt u ons bijvoorbeeld via de chat en telefonisch contacteren: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL eCommerce E-care
Heeft op 18 september 2023 om 13:33 geantwoord
(10)
Hoii,
Bedankt voor u reactie maar dat hebt ik al gedaan. Tot nu toe hebt ik niks gehoord van dhl.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
