Bij DHL zijn 437 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 422 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van sandra89 op 24 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
vandaag zouden er 2 pakketten geleverd worden. heel de dag er op gewacht, niks gehoord of gezien. nu zie ik net via track en trace dat beide pakketten bezorgd zijn?? ik weet van niks namelijk!!!!!! wanneer gaat het nou eindelijk... Lees meer
Klacht van Stunnenberg op 23 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 17- 12 wordt er een pakket aangeboden, helaas was ik niet thuis. Er ligt een schrijven, dat het de volgende dag opnieuw angeboden wordt,zonder enig tijdstip. in de middag bel ik DHL Arnhem,zij kunnen geen tijdsip aangeven,maar wel voor 17.00 uur. Om... Lees meer
Klacht van margrieteline op 23 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens het traceer systeem van het pakje zou mijn jurkje van Nelly.com gister (17 december) worden geleverd, dus ik blijf de hele dag thuis. Geen DHL en er wordt gezegd dat ik niet thuis ben en de volgende dag wordt... Lees meer
Klacht van marijke.eckhard op 23 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen dinsdag had ik een pakketje moeten ontvangen van DHL. Hele dag is iemand thuis geweest, maar vreemd genoeg beweert track and trace dat ik niet thuis was. Toen zou het pakket gisteren bezorgd worden. Weer de hele dag iemand thuis... Lees meer
Klacht van sheep op 23 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
het gaat zich tracking nummer 713111872258 komt dat nog na nuth nl Lees meer
Klacht van JeanineHermans op 23 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hadden een pakket besteld bij Nespresso afgelopen dinsdag. Dit zou op woensdag worden geleverd voor 18:00 uur, wat niet was gebeurd. Dit kan gebeuren en we kregen een brief in de bus dat het pakket op donderdag zou worden... Lees meer
Klacht van RK1 op 22 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 16/12/2014 kwam ik van de snelweg A20 voor de verkeerslichten de 's Gravelandseweg tot stilstand. Links naast mij een bekende gele bus met hierop de grote rode letters DHL. Het verkeerslicht ging op groen waarna een ieder kon gaan... Lees meer
Klacht van ALBERT Claessens op 20 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is een pakketje hier afgeleverd en aan de voordeur gezet. Je ziet dit vanaf de straat zo staan. Als iemand het had gezien hadden ze het zo kunnen meenemen. Ik vind het schandalig dat dit zomaar hier neer wordt... Lees meer
Klacht van Mw. van Seters op 20 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is een pakket bezorgt uit China. Hiervoor moest een bedrag betaald worden van € 27,40. Nu bleek aan de deur dat dit niet via pin betaald kan worden ondanks alle bedrijven over zijn gegaan naar pin betalingen. Vandaag maandag... Lees meer
Klacht van Liek Veldt op 18 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Op 12-12-2014 zou mijn kerstpakket bij Von Kleistlaan nummer 17-1 in ons appartementenblok zijn bezorgd door DHL. Het briefje waarop dit staat vermeld met als bezorgcode EA8011DW vond ik in mijn brievenbus. Na enkele dagen aanbellen bij 17-1 zonder... Lees meer
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager58138bd1 op 19 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo geholpen te worden.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.