bezorging

Question

Op 17- 12 wordt er een pakket aangeboden, helaas was ik niet thuis.
Er ligt een schrijven, dat het de volgende dag opnieuw angeboden wordt,zonder enig tijdstip.
in de middag bel ik DHL Arnhem,zij kunnen geen tijdsip aangeven,maar wel voor 17.00 uur.
Om 17.15 uur bel ik nogmaals, moet nu een ander nummer bellen, en krijg als antwoord voor 18.00 uur.
Ik zit dus de gehele dag te wachten, en DHL is niet in staat het moment van levering aan te geven.
Een slechte zaak

DHL · Accepted Answer

Beste Stunnenberg,

Allereerst excuses voor de late reactie.

Uw zending was door de verzender verstuurd als daglevering met ons zakelijke wegtransport (Europlus). Bij dit soort leveringen komt het pakket overdag (zonder tijdsgarantie) tijdens kantooruren. Normaal gesproken rijden de chauffeurs dan van ong acht a negen uur 's ochtends tot een uur of vijf 's middags (met misschien een uitloper naar half zes als er enige vertraging is). Omdat het afhangt van de route van de chauffeur en de drukte op de weg kan er bij deze verzendoptie helaas geen specifiek tijdstip worden gegeven. Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Volgens onze gegevens is uw pakket de 18e alsnog afgeleverd. Hopelijk is de klacht hiermee voor u opgelost.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post