Dhl niet geweest en zegt van wel tot 2 keer toe

Question

Afgelopen dinsdag had ik een pakketje moeten ontvangen van DHL. Hele dag is iemand thuis geweest, maar vreemd genoeg beweert track and trace dat ik niet thuis was.
Toen zou het pakket gisteren bezorgd worden. Weer de hele dag iemand thuis geweest maar wederom niemand gezien. Vreemd genoeg stond er gisteravond weer bij de track and trace dat er niemand thuis was.
Beide keren geen briefje in de brievenbus.
Dhl na gisteren vanmorgen weer gebeld heel slecht te woord gestaan. Ik moest het maar oplossen met de verzender. Helaas tot op heden nog altijd geen pakketje terwijl ik deze voor vanavond nodig heb.

DHL · Accepted Answer

Beste Marijke,

Allereerst excuses voor de late reactie.

Wat vervelend om te horen dat u uw pakket niet op tijd had ontvangen. Volgens onze gegevens zou er op de 16e en de 17e iemand langs zijn geweest. Op de 16e is er bovendien middels de bezorgcode op het gemist briefje een tijdsvak wijziging ingevoerd. Aangezien u aangeeft dat u nooit een bezorger of een briefje heeft gezien, is het mogelijk dat de bezorger aan een verkeerd adres gestaan heeft. Ik zal hierover intern een klacht voor u melden.

Helaas is het pakket daarna retour afzender gestuurd, aangezien er bij dit pakket maar 2 bezorgpogingen waren ingeboekt. De afzender kan u het pakket opnieuw toesturen, neem hiervoor contact op met de afzender.

Oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen/opmerkingen heeft, dan horen wij graag nog van u.

Met vriendelijke groeten,

David

Klacht: Dhl niet geweest en zegt van wel tot 2 keer toe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Dhl niet geweest en zegt van wel tot 2 keer toe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post