Bij DHL zijn 449 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 440 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.528 klachten over DHL ingediend, waarvan 444 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.526 van de 21.528 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 196 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Koowluh op 29 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket, product via particulier op marktplaats gekocht is bij eerste bezorgpoging al direct geweigerd volgens chatbot. Track and trace is nu al dagen niet geupdate en heeft status gescand in landelijk sorteercentrum. Lees meer
Klacht van Fedor1 op 29 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een recreatie woning in het buitengebied van Putten en soms laat ik daar een pakketje afleveren door in dit geval DHL. Omdat het hier om een Chalet park gaat heb ik standaard in de app van DHL staan... Lees meer
Klacht van tomatobasil1973 op 29 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik snap niet dat je als bedrijf zijnde na jaren lang pakketjes geleverd te hebben het niet voor elkaar kunt krijgen om je communicatie richting klanten te verbeteren. Mijn ervaring met DHL is eigenlijk nooit anders dan dat ik in... Lees meer
Klacht van ......geen op 29 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen jaar meer dan 50 pakketjes besteld die allemaal met DHL worden bezorgd (is helaas niet anders), van de 52 pakketjes waren ze 37 keer meer dan een dag verhinderd/te laat, hebben ze 9 keer het pakket terug gestuurd naar... Lees meer
Klacht van Bramve op 29 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Krijg ik ineens de melding we hebben u gemist. Straat is afgesloten voor verkeerd i.v.m. werkzaamheden. Het is 100 meter lopen van een bereikbare parkeerplaats naar mijn woning. Neem je contact op met de chat, noemen ze het een oprechte fout... Lees meer
Klacht van Marcia Bouwmeester op 28 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Had mijn pakket laten afleveren in een pakket automaat. Deze is dat 3 keer aangeboden en vervolgens weer terug gestuurd naar de afzender. Waarom is mij een groot raadsel. Ging niet om een groot pakket. Waarom niet afgeleverd... Lees meer
Klacht van TSuiker82 op 28 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Naar aanleiding van mijn vorige klacht (die opgelost is, wat natuurlijk niet het geval is) is het alweer raak. Nu dus voor de 3e keer in 2,5 week tijd! Natuurlijk beroept DHL zich weer op onmacht. Natuurlijk kan dat 1x... Lees meer
Klacht van ldepender op 28 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben nu al voor de 3de keer dat de bezorging verhinderd is. Steeds bij de avond bezorgingen gaat het mis en heb nu al een hard hoofd voor morgen.... Graag zie ik een oplossing dat pakketten wel bezorgd gaan... Lees meer
Klacht van Janetta Ytsma op 28 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb inmiddels 2 keer een pakketje niet ontvangen omdat het bij de buren is afgeleverd terwijl ik in de dhl app heb aangegeven dat ik het bij de voordeur afgeleverd wil als ik niet thuis ben. 1 keer was ik... Lees meer
Klacht van Borndiep op 28 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Rood witte afzetpaaltje kapot gereden door DHL bestelauto op 25 november rond 1830 uur. Bestelbussen rijden nu door de Borndiep staat waar een verbod is van auto’s. Deze situatie is zeer onveilig omdat kinderen in deze straat spelen Situatie ten... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld