Mijn Klacht:
Ik snap niet dat je als bedrijf zijnde na jaren lang pakketjes geleverd te hebben het niet voor elkaar kunt krijgen om je communicatie richting klanten te verbeteren. Mijn ervaring met DHL is eigenlijk nooit anders dan dat ik in eerste instantie een mail krijg dat het pakket bezorgd word dezelfde dag nog. Kijk je via je barcode dan zie je toch echt dat het pakket de volgende dag geleverd wordt met een heel ruim tijdvak. Oftewel het tijdvak is de hele dag. Vervolgens krijg je de volgende ochtend een mail dat het geleverd wordt met dus als tijdsvak de hele dag. Later op de dag krijg je een mail met wanneer het juiste tijdsvak het wordt. Waarom kunnen andere bedrijven dit wel goed doen maar DHL doet geen enkele moeite om dit probleem überhaupt aan te pakken. Het mooiste is dan nog dat het ook regelmatig voorkomt dat je dan zelfs het pakket die dag erop pas geleverd krijgt. Ik vind het gewoon een ballentent. En als ik een vervoerder moet kiezen gaat mijn keuze nooit naar DHL
Gewenste Oplossing:
Communicatie moet verbeterd worden en dat lijkt mij toch echt geen grote opgave
