Klacht over DHL: 3de keer bezorging verhinderd…

Mijn Klacht:

We hebben nu al voor de 3de keer dat de bezorging verhinderd is. Steeds bij de avond bezorgingen gaat het mis en heb nu al een hard hoofd voor morgen….

Graag zie ik een oplossing dat pakketten wel bezorgd gaan worden en niet zoals nu voor de 3de keer al Bezorging verhinderd. we blijven er speciaal voor thuis en hebben nu niet de goederen die vanavond benodigd zijn (zit een dekbed in die wel vandaag gebruikt moet gaan worden…..)

Hoe gaan we dit oplossen en wat is de schadevergoeding die DHL nu gaat bieden gezien het de 3de avond voor niks wachten is….

Gewenste Oplossing:

Een schadevergoeding voor 3 avonden onnodig wachten (denk aan een bol.com kado kaart van tenminste 25 euro of gelijk staand bij een andere webshop). Daarnaast een goede chauffeur die wel levert in de avonduren (3de keer nu kan gewoon niet meer).

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste L. de Pender, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend dat het vaker misgaat met de avondbezorging. Ik begrijp dat er nu voor een 3e keer verhinderd is aangegeven. Heeft u nog andere zendingsnummers van pakketten welke niet tijdig zijn afgeleverd? Voor het pakket van maandag, heeft u laat bericht gekregen dat het niet meer is gelukt en daarmee 'verhinderd' is aangegeven. Excuses dat u hiervan later op de avond bericht hebt gekregen. Uw pakket is gisteren wel meegegaan met de bezorger, maar deze heeft helaas niet alle pakketten kunnen afleveren waardoor uw pakket vanavond opnieuw meegaat in de bezorging. Zie graag uw reactie tegemoet over de twee andere 'verhinderd' meldingen in de avonduren. Heeft u daarvan de zendingsnummers? Zie graag uw reactie tegemoet. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste L. de Pender, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend dat het vaker misgaat met de avondbezorging. Ik begrijp dat er nu voor een 3e keer verhinderd is aangegeven. Heeft u nog andere zendingsnummers van pakketten welke niet tijdig zijn afgeleverd? Voor het pakket van maandag, heeft u laat bericht gekregen dat het niet meer is gelukt en daarmee 'verhinderd' is aangegeven. Excuses dat u hiervan later op de avond bericht hebt gekregen. Uw pakket is gisteren wel meegegaan met de bezorger, maar deze heeft helaas niet alle pakketten kunnen afleveren waardoor uw pakket vanavond opnieuw meegaat in de bezorging. Zie graag uw reactie tegemoet over de twee andere 'verhinderd' meldingen in de avonduren. Heeft u daarvan de zendingsnummers? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht ldepender

2 jaren geleden - Beste Marlou, van 1 van de 2 nog wel: JVGL0627463301235703 de andere mails heb ik helaas al opgeruimd. We hebben deze uiteindelijk laten aankomen bij het pakket punt gezien we op vakantie waren in de nieuwe leveringsperiode (waardoor onze dochter dus haar nieuwe speelgoed niet had op vakantie). We hopen dat het dan vanavond wel komt, kun je ons een garantie geven hierop gezien we anders weer voor niets zitten te wachten? We horen het graag! Met vriendelijke groet, Lennart de Pender

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 november 2023 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag L. de Pender,

Hartelijk dank voor het doorsturen van het zendingsnummer. Ik heb uw klacht wat betreft deze zending doorgezet naar de manager van de bezorger om wie het gaat, zodat dit met hem/haar kan worden besproken. Wat betreft de zending van vanavond: deze is inderdaad ingepland voor bezorging. Ik ga er vanuit dat deze gewoon geleverd wordt; 100 procent garantie geven kan ik natuurlijk nooit, maar mocht er onverhoopt wederom een probleem met de zending ontstaan, ontvang ik graag uw bericht hierover.

Met vriendelijke groet,
Lize
E-care DHL eCommerce

ldepender

Heeft op 28 november 2023 om 22:24 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Lize,

Helaas is de zending weer niet geleverd en hebben we wederom een avond zitten wachten.
Tot onze grote verbazing staat er nu ook, we hebben elkaar gemist, de zending gaat retour afzender....
Gaat deze chauffeur nu ontslag krijgen of hoe lossen jullie dat op? (lijkt me ondertussen de enige juiste oplossing die nog over is). We hebben een deurbel camera hangen dus alles is afgelopen opgenomen waardoor er ook zichtbaar is dat deze heer niet geweest is.

Hoe kan het zijn dat wanneer er geen bezorger komt we wel een gemiste bezorging hebben, daarnaast is dit nu avond 2 op rij. Hoe gaan we nu verder? Zullen wij jullie nu een slot geven wanneer we thuis zijn van /- 15 min, want veel meer tijd gaan wij er niet meer aan besteden wanneer jullie niet komen. Ook de verzender is al op de hoogte gebracht van jullie slechte service. Ik zal morgen vroeg ook contact telefonisch opnemen, echter is de verwachte schadevergoeding zoals eerder gemeld van 25 naar 50 euro gegaan. Onze dochter wordt nu morgen weer een dag hierin teleur gesteld, dit mogen jullie op een nette manier oplossen!

Klacht: 3de keer bezorging verhinderd bij avond bezorging DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post