Bij DHL zijn 327 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 315 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager988a0faa op 25 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb al een half jaar problemen met een bezorger van DHL die weigert bij mij te bezorgen. Deze bezorger is zelfs agressief geweest, wat mij heeft doen besluiten om meerdere klachten in te dienen en melding te maken bij... Lees meer
Klacht van klager25833d2e op 25 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketjes door DHL. De laatste tijd ging het goed. Vandaag, 23 april, werd echter een pakket niet bezorgd omdat ik zogenaamd niet thuis was, terwijl ik een neerzettoestemming had... Lees meer
Klacht van Alina2020 op 25 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb twee pakketten met vier stoelen besteld, maar deze zijn nooit ontvangen. DHL geeft aan dat de pakketten zijn bezorgd, maar dat is niet het geval. Vorige week donderdag is er een onderzoek gestart en ik zou binnen 2... Lees meer
Klacht van klager10aa861c op 23 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketten via DHL. Op dit moment wacht ik thuis op een pakket ter waarde van 1000 euro, maar ik ontvang telkens de melding dat ik niet thuis ben. Wanneer ik... Lees meer
Klacht van de Jong op 23 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 16 maart een pakket retour gestuurd via een DHL-pakketpunt naar Lidl. Het pakket is tot hun sorteercentrum gekomen, maar daarna is er niets meer gebeurd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met DHL en het... Lees meer
Klacht van klager6d50f69d op 21 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 27 februari 2026 heb ik een pakket afgeleverd bij het DHL Express Service Point nabij het Museumplein in Amsterdam. DHL heeft het pakket geaccepteerd en een ontvangstbewijs afgegeven, maar het waybill-nummer op mijn ontvangstbewijs (08 0865 3685) was onjuist... Lees meer
Klacht van klagerdafc0bb2 op 20 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk de ervaring gehad dat mijn pakketten zonder aan te bellen bij mijn deur zijn afgeleverd. Dit is uiterst frustrerend, omdat ik niet wil dat anderen de kans krijgen om mijn pakketten mee te nemen. Ik vind het... Lees meer
Klacht van klagerba1e1aa3 op 18 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb opnieuw problemen ervaren met de bezorging van mijn pakket door DHL. Hoewel de bezorger aanwezig was, is het pakket niet bezorgd. Dit heeft geleid tot frustratie en ongemak. Ik heb al eerder een klacht ingediend over een soortgelijke... Lees meer
Klacht van klagerb4b5de25 op 17 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb via Bol.com een pakket besteld dat door DHL bezorgd zou worden. In de DHL-app heb ik aangegeven dat de bezorger het pakket voor mijn voordeur op een inpandige galerij moet neerleggen. Tot twee keer toe heeft de bezorger... Lees meer
Klacht van klager30f78d36 op 17 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag kwam de bezorger van DHL langs op onze zorglocatie om een pakket te overhandigen dat bedoeld was voor een cliënt. Wij gaven aan geen pakketten van cliënten te mogen aannemen, maar de bezorger negeerde dit en duwde mijn collega... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super