Bij DHL zijn 326 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 313 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klagerba1e1aa3 op 18 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb opnieuw problemen ervaren met de bezorging van mijn pakket door DHL. Hoewel de bezorger aanwezig was, is het pakket niet bezorgd. Dit heeft geleid tot frustratie en ongemak. Ik heb al eerder een klacht ingediend over een soortgelijke... Lees meer
Klacht van klagerb4b5de25 op 17 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb via Bol.com een pakket besteld dat door DHL bezorgd zou worden. In de DHL-app heb ik aangegeven dat de bezorger het pakket voor mijn voordeur op een inpandige galerij moet neerleggen. Tot twee keer toe heeft de bezorger... Lees meer
Klacht van klager30f78d36 op 17 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag kwam de bezorger van DHL langs op onze zorglocatie om een pakket te overhandigen dat bedoeld was voor een cliënt. Wij gaven aan geen pakketten van cliënten te mogen aannemen, maar de bezorger negeerde dit en duwde mijn collega... Lees meer
Klacht van klagerba1e1aa3 op 16 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL. De bezorger stond met zijn bus voor mijn huis en scande zijn pakketten in de bus, maar reed daarna door zonder mijn pakket te leveren. Ik ontving een melding dat ik niet thuis was,... Lees meer
Klacht van KapottePoort op 16 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb schade aan mijn automatische poort door DHL en heb geprobeerd dit probleem te melden. Helaas ontkent DHL de schade en heb ik het gevoel dat ik niet serieus word genomen. Hun reactie voelt als treiteren en ik ben... Lees meer
Klacht van Wensol op 15 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met DHL. Mijn pakket is teruggestuurd omdat het beschadigd is geraakt door een fout van DHL. Ondanks dat ik al meerdere keren contact heb opgenomen, is er geen oplossing geboden en blijft de situatie onopgelost.... Lees meer
Klacht van klager41c2bd1f op 15 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is door de bezorgdienst DHL als “bezorgd” geregistreerd in een pakketkluis, maar het pakket is daar niet aanwezig. Hierdoor heb ik het niet ontvangen. Daarnaast toont de app meerdere tegenstrijdige statusmeldingen, zoals “bezorgd in pakketkluis” en “bezorgpoging mislukt”, wat... Lees meer
Klacht van Wat een klopte bedrijf op 13 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk te maken gehad met onterechte meldingen van DHL dat ik niet thuis was, terwijl ik de hele middag thuis heb gewacht op de bezorging. Ondanks dat ik verschillende klachten heb ingediend bij DHL, is er niets opgelost.... Lees meer
Klacht van klagerbaf3393c op 13 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over DHL. Mijn pakket werd niet bezorgd en er werd gezegd dat het geweigerd is door de ontvanger, wat absoluut niet het geval is. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat het pakket... Lees meer
Klacht van klager09fb1160 op 12 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat ik geen pakketjes voor de deur wil laten achterlaten, dit in verband met diefstal en het risico dat ze nat worden als het regent. Ondanks het indienen van meerdere klachten hierover, krijg ik geen reactie... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super