Geen reactie op retourzending van 189 euro

Question

Ik heb op 16 maart een pakket retour gestuurd via een DHL-pakketpunt naar Lidl. Het pakket is tot hun sorteercentrum gekomen, maar daarna is er niets meer gebeurd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met DHL en het aanmaken van verschillende cases, ontvang ik geen enkele reactie en er komt geen beweging in mijn pakket. Hierdoor kan Lidl mijn geld van 189 euro niet terugstorten. Het is onacceptabel dat er in meer dan een maand tijd niets is gedaan. Ik verzoek DHL om mijn retourzending alsnog te verwerken en contact met mij op te nemen om dit netjes...

DHL · Accepted Answer

Beste Corrie,

Hartelijk dank voor de opgevraagde informatie. 

Ik heb de zending direct nagekeken en zie wat je bedoelt. Het is echter normaal dat je geen updates ziet bij een retour zending. Een retour zending krijgt na de retourscan in ons sorteercentrum geen scans meer, daarom zie je het verdere verloop niet in de track  trace. Het bedrijf waaraan je retourneert stuurt je een ontvangstbevestiging als ze je retour hebben verwerkt. Dat duurt meestal 10 werkdagen. Mocht het bedrijf waaraan je retourneert na 10 werkdagen aangeven dat zij geen pakket retour hebben ontvangen dan kunnen zij zelf een onderzoek bij ons opstarten. In jouw geval zijn de 10 werkdagen al voorbij, wat betekent dat Lidl het onderzoek bij ons ka opstarten als zij de zendingen nog niet ontvangen hebben. 

Op dit moment kan ik helaas niks anders voor je betekenen omdat Lidl het aanspreekpunt is voor deze zending. Lidl heeft nog geen contact met ons opgenomen over deze zending. Zodra zij dat wel gedaan hebben zullen mijn collega's dit verder uitzoeken.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hartelijke groet,

Pien
DHL eCommerce

Klacht: Geen reactie op retourzending van 189 euro

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen reactie op retourzending van 189 euro

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post