Mijn Klacht:

Op 29-05-2018 heb ik mijn IPhone 7 ontvangen, na het afsluiten van een nieuw abonnement.
Sinds een week krijg ik als ik de oplader in het toestel steek de melding: ”dit accessoire wordt mogelijk niet ondersteund”
Deze melding kan zichtbaar worden als je een niet-originele adapter gebruikt. Echter, ik gebruik de meegeleverde oplader.
Afgelopen zaterdag via de Facebookchat contact gehad met medewerkers.
Ik moest even met een andere stekker proberen of dit wel zou werken, dit was het geval.
Ik kon de stekker ter reparatie aanbieden, maar het toestel moest meegeleverd worden (hoezo???)
Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en heb net telefonisch contact gehad.
Deze medewerkster gaf mij de optie om alleen de adapter op te sturen.
Ik vroeg hoe ik de telefoon in de tussentijd dan op moest laden.
Hierop gaf zij als idee dat ik een nieuwe adapter kon kopen en het bedrag terug zou kunnen krijgen van BEN.
Dit leek me een prima oplossing. Toen ik doorvroeg naar deze werkwijze, moest zij dit even navragen. Toen ze terug aan de lijn kwam werd me verteld dat ik niet zelf een adapter kon kopen???
Hierop werd ik heel erg boos. Ik heb haar ook verteld, dat als ik nog in mijn twee weken bedenktijd zou zitten, direct mijn abonnement had opgezegd. Wat een ontzettend slechte service BEN!

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een nieuwe oplader, zonder het ongemak te ondervinden om de mijne kwijt te zijn.
Het gaat niet over een oplader van een jaar oud, we hebben het hier over een oplader die het na 2!!! weken begeeft.