Mijn Klacht:
Hierbij wil ik mijn klacht omschrijven en aangeven dat ik zwaar teleurgesteld ben in support service en klantenservice van Coolblue welke in mijn ogen laatste tijd hollend achteruit gaat.
Ik heb bij Coolblue een Bosch wasmachine gekocht die al na 2,5 jaar defect ging. Volgens de Consumentenbond hebben A-merk wasmachines een levensduur van 10-12 jaar, maar volgens Coolblue is dit 5-6 jaar?? Ik heb 3 kleine kinderen thuis en veel wasgoed en ik ben nu al sinds dec. 2020 bezig om mijn wasmachine hersteld te krijgen door Coolblue. Ik vind het zelf redelijk dat ik daarbij een kleine vergoeding betaal i.v.m. het gebruik van de 2,5 jaar, maar Coolblue laat het mij zelf uitzoeken met Bosch, na herhaald verzoek om mij te helpen, en niet Bosch. Ik heb aangegeven dat ik een klant ben van Coolblue en niet van Bosch?? En dat ik liever heb dat zij dit met Bosch communiceren en afhandelen. Kan niet volgens de medewerker.
Bosch geeft naar mij aan mij wel te willen helpen maar gezien €99 voorrijkosten, €89,99 p/uur uurloon (3 uurtjes werk) en een tiptoets startknop display van €150-€180 kom ik op bijna 75% van de aankoop van de wasmachine welke ik verplicht ben “vooraf” af te rekenen en daarna kan ik volgens Bosch proberen in gesprek gaan met hun (Coolblue) en “misschien” krijg ik een deel dan terug. MIJN WASMACHINE IS 2,5 JAAR OUD!?
Daarbij komt dat ik het enorm vervelend en zwaar irritant vind om steeds (nu al 9 Coolblue medewerkers) gesproken te hebben en keer op keer weer opnieuw het verhaal opnieuw moet uitleggen, want “net niet” is men op de hoogte wat zich al 7 mnd. afspeelt. Waardeloos bedrijf.
Bezint eer ge begint bij Coolblue, want verkopen, praten en afleveren doet Coolblue prima, maar daarna …….drama. Ik kan je verzekeren dat NIET “alles voor een glimlach” volkomen fake is.
Volgens Coolblue moet de wasmachine eerst door Bosch gerepareerd worden en de zeer hoge kosten van de reparatie te zijn betaald “vooraf” door mij, voordat zij kunnen vaststellen wat de economisch waarde is en wat hun eventueel willen bijdragen. Wat totaal niet klopt want je kan aan de hand van de aankoopprijs, de leeftijd van de machine en levensduur voor een machine heel eenvoudig uitrekenen wat het percentage is voor beide partijen. Maar geen 75% alleen eerst door mij te voldoen en mij steeds in de kou laten staan en oplossen met Bosch. Heb nu mijn rechtsbijstand ingeschakeld, maar man man wat heb ik me verkeken op Coolblue. Nooit en nooit meer.
Koop lekker bij uw lokale dealer want dit is een drama. Sorry, maar ik ben echt boos na al die tijd.
Gewenste Oplossing:
Wanner ben ik teverden? Pfff
1). Ik ben tevreden (en vind het niet meer dan normaal) dat een bedrijf als Coolblue de klant met een defecte wasmachine als Coolblue ZELF de oplossing en afhandeling met de fabrikant uitvoert en met de klant communiceert en afhandelt.
2). Ik ben tevreden (en vind het niet meer dan normaal) dat een bedrijf als Coolblue met steeds 1 of 2 dezelfde medewerkers een dossier laat afhandelen i.p.v. 9 verschillende mensen.
3). Ik ben tevreden dat de economisch levensduur redelijker word berekend, aan de hand van echte gebruiksvoorbeelden wat absoluut geen 75% is, met een wasmachine van 2,5 jaar oud. En niet steeds “het onderste uit de kan” probeert te halen en ‘echte customer service’ hulp en het advies gaat bieden aan zijn klanten OOK na de aankoop. En geen fake “alles voor een glimlach” kletspraat en onzin.
4). Ik ben tevreden als mijn wasmachine z.s.m. word gerepareerd tegen de kosten waarvan ik hem 2,5 heb gebruikt en niet tegen kosten waarvoor ik een nieuwe wasmachine kan kopen. Ik ben ook tevreden als men alle gevolgschade gaat vergoeden van wasmachine bonnen van a €10 en €5 per wasbeurt die ik genoodzaakt ben te maken gezien ik 3 kleine kinderen in huis heb wat flink kan oplopen per week (3x wassen per week).
(10)
