Klacht: Weerstation heeft niet aangegeven functies

E.W. Schaap op 30 november 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Erik,, Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 30 november 2018

Een klant van Coolblue heeft geklaagd over een weerstation dat niet de aangegeven functies vertoont, zoals het weergeven van luchtdruk. Ondanks de uitleg van de klantenservice dat luchtdruk uit symbolen kan worden afgelezen, is de klant van mening dat dit onjuist is en vraagt om kosteloze vervanging door een ander model dat wel aan de specificaties voldoet. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ordernummer 32869012.
U geeft bij de productbeschrijving aan dat de luchtvochtigheid buiten en luchtdruk worden weergegeven. De ,specialist’ van uw klantenservice geeft aan dat de luchtdruk af te lezen is uit de symbolen. Dat is onzin. Ik ben oud-docent meteorologie op HBO niveau, dus ik weet waar ik over praat.
Ik stel u dan ook in gebreke, en verwacht kosteloze vervanging door een weerstation dat wel aan de specificaties voldoet. Zoals de cresta-dtx390, die u ook in het assortiment heeft.

Gewenste Oplossing:

Is al vermeld.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 22 januari 2019 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erik,,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat vervelend dat jouw product niet aan de verwachting voldoet en dat wij verkeerde informatie hebben verstrekt. Dit hoort natuurlijk niet.

Spijtig genoeg is de tevredenheidsgarantie van 30 dagen verlopen en vinden wij het jammer dat je deze klacht niet telefonisch kenbaar hebt gemaakt. Dan hadden we direct actie kunnen ondernemen.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

E.W. Schaap

Heeft op 22 januari 2019 om 10:36 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb de klacht ook telefonisch gemeld. Daarbij werd ik door een van uw ,specialisten’ afgescheept met een onzinverhaal. En als ik een weerstation wilde hebben dat wel moest ik het mijne terugsturen, en een duurder apparaat kopen. Voor zover alles voor een glimlach...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)