Mijn Klacht:
Vorige week dinsdag een wasmachine bezorgd gekregen door externe bezorgservice. De heren waren netjes en hebben de oude wasmachine meegenomen en de nieuwe aangesloten. Helaas waren ze snel in en uit want na hun vertrek constateerde ik een gleuf bij het bovenblad dat niet goed aansloot. Dit gemeld bij cool blue en er werd meteen een nieuwe aangeboden, netjes.
Afgelopen zaterdag zou deze omgeruild worden. Tussen 18.00 en 19.00 zouden ze komen. De chauffeur belde mij dat hij zeker nog 1 uur verwijdert was van mijn huis en of hij morgen mocht langskomen. Prima kan gebeuren. Zondag zou de wasmachine komen, geen bericht van hoe laat, dus sochtends gebeld; tussen 16.00 en 17.00 komt hij. 17.15 uur geen wasmachine, weer bellen.
Nu werd mij verteld dat de wasmachine helemaal niet in de planning stond terwijl ik sochtends wel een tijd marge kreeg, heel raar.
Ik kon een nieuwe bezorg afspraak maken. Nu zouden ze 2e kerstdag komen. Gelukkig dat we dan thuis waren want het was kerst.
In de mail staat tussen 10.00 uur en 11.00 uur;
Op het adres van mijn moeder in hoorn(factuuradres) terwijl ik al 3x heb doorgegeven dat het naar mijn huis moet in Amsterdam. Maar ze waren pas vanaf 11.00 uur telefonisch bereikbaar. Om 11.00 uur weer gebeld want er was ook nog geen wasmachine bezorgt, niet bij mijn moeder en niet bij mij.
Na weer ruim 20 minuten in de wacht ben ik uiteraard zeer boos geworden. Want ook vandaag zou de wasmachine niet komen, er was een fout bij het sorteer centrum gemaakt.
Zij hebben mij een voucher van 30 euro beloofd mits hij woensdag bezorgt zou worden. Anders zou de compensatie groter worden. Ik heb zeer duidelijk gemaakt dat ik dus helemaal geen voucher hoef van hun want ik wil niks meer bij hun bestellen, laat ze maar korting geld terug geven op mijn wasmachine.
Nu staat de bezorging gepland voor aankomende zaterdag. Ik ben benieuwd, ook naar de compensatie! !!
Gewenste Oplossing:
Korting op mijn wasmachine
(10)
