Mijn Klacht:
Op maandag een Wasmachine besteld (Miele €1119,-) omdat deze van het weekend stuk ging en met een gezin van 4 kinderen deze hard nodig hebben.
Om uit te sluiten dat ik voor niets thuis zou blijven heb ik contact gehad met de klantenservice van Coolblue. Garantie werd gegeven dat ze de volgende kunnen leveren, waarop ik de bestelling geplaatst heb.
Volgende dag heb ik een Coolblue bezorger voor de deur staan die slecht het bijbestelde koppelstuk voor de wasmachine afvoer kwam afleveren, maar niets wist van een wasmachine!!!
Na bellen met de klantenservice bleek dat er iets mis was gegaan in het systeem en de wasmachine gewoon bezorgd had moeten worden….??
Helaas voor niets een dag vrij moeten nemen en kan ik woensdag weer een dag thuis blijven wat mij ruim €300,- kost voor werk wat ik nu niet kan verrichten. Gevraagd of ze het geld per direct kunnen terugstorten zodat ik zelf naar de mediamarkt kan, maar moest hier dan nog een aantal dagen op wachten!! Gevraagd of ze dan een spoed bezorging konden doen voor vroeg in de ochtend, maar hadden geen plek meer.
Dank voor deze teleurstelling Coolblue!
Gewenste Oplossing:
Voorlopig even niets aangezien Coolblue gefaald heeft in het eerste aspect dat klantvertrouwen heeft, door simpelweg niet te doen wat ze beloventoezeggen en niet oplossingsgericht kunnen schakelen.
Goede start van het nieuwe jaar, maar voor ons voorlopig niet meer via Coolblue bestellen
