Mijn Klacht:
Vreselijk bedrijf!
Ik dacht altijd dat Coolblue een groot betrouwbaar bedrijf was. Zo te zien heb ik me helemaal vergist. Helaas werken daar zware leugenaars, die durven de schade aan de klant te verwijten. Ik heb mijn laptop zonder barst op het scherm opgestuurd. Daar heb ik ook fotos van gestuurd. Zij hebben een barst op het scherm veroorzaakt. Nu willen ze dat niet onder garantie repareren.
Dit is de antwoord van hun medewerker:
Deze schade valt niet onder de garantie omdat dit geen fabricagefout is. Dit probleem kan niet spontaan ontstaan. Een schermbreuk als dit ontstaat door teveel druk op het scherm. Het glas hoeft hierbij niet altijd te breken. Het onderliggende scherm is kwetsbaarder en kan wel breken. Dit gebeurt vaak door het te hard dichtklappen van de klep, de klep sluiten met bijvoorbeeld een pen in de laptop, het verkeerd openen van de laptop, door gewicht op de dichte laptop te plaatsen, etc. Reparatie kan hierdoor niet gratis. De foto die je hebt ontvangen laat dit duidelijk zien.
Foto wat ze hebben gestuurd staat een barst op het scherm. Dat heb ik niet veroorzaakt. Daar heb ik camera beelden van gestuurd (gelukkig heb ik mijn laptop nog in mijn zaak gebruikt).
Laptop heeft verder geen enkel schade op het beeld. Dus dat pen tussen liggen is ook onzin.
Van buiten heeft de laptop geen enkel schade, is ook nooit gevallen, nergens een schade. Hun bewering is helemaal onzin.
Gewenste Oplossing:
Schade valt onder garantie en wordt gerepareert
(10)
