Mijn Klacht:
Coolblue: niet alles voor een glimlach☹ Mijn zoon verzekerde voor 25 euro zijn bij Coolblue gekochte oortjes van 95 euro, ook via Coolblue. Voor hem best veel geld, maar hij wilde graag goede kwaliteit én n beetje zekerheid.
Op een verjaarsfeestje van vrienden had hij zn oortjes bij zich, in een vakje van zijn rugzakje. Dat rugzakje had hij vanzelfsprekend niet de hele tijd op zn schoot; t was een privéfeestje bij vrienden thuis, tenslotte. Na t feest bleken de oortjes verdwenen.
Ondanks aangifte, proces-verbaal en uitgebreide mailwisseling geen enkele tegemoetkoming van Coolblue. Hun commentaar: grove nalatigheid en onzorgvuldigheid; je hebt je spullen laten ‘rondslingeren’ (hij had zn rugzak idd niet de hele tijd op schoot) dus derden konden erbij. Ik vind dit een ongelooflijk onvriendelijke, wantrouwige en formele opstelling van een organisatie die zich juist zo graag als (klant)vriendelijk presenteert. En ik vraag me af onder welke omstandigheden je dan eigenlijk wel een vergoeding van de verzekeraar mag verwachten…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Coolblue het oplost met de verzekering of zelf een nieuwe set oortjes opstuurt.
(10)
