Mijn Klacht:
29-08-2019 laptop gekocht. 399 euro voor de laptop en 59,90 voor een garantiepakket voor 3 jaar.
16-09-2020 laptop ingeleverd ter reparatie
13-10-2020 is er een prijsopgave via de mail gestuurd waarin ik mijn toestemming moest geven om mijn eigen risico te betalen.
18-10-2020 is er een herinnering gestuurd omdat ik niet gereageerd had
23-10-2020 is er nog een herinnering gestuurd omdat ik niet gereageerd had. met vermelding dat bij uitblijven bevestiging de laptop op 28-10-2020 vernietigd zou worden.
Begin december 2020 heb ik eens gebeld hoe het met mijn reparatie zat. Ik kreeg toen te horen dat men in oktober 3 x een mailtje heeft gestuurd met een verzoek om betaling van het eigen risico. Deze mail heb ik nooit op mijn telefoon ontvangen, terugzoeken op mijn pc, zag ik deze mailingen inderdaad wel.
08-12-2020 mail ontvangen dat men er helaas niets aan kan doen en dat het mijn verantwoordelijkheid is om de mail goed in te stellen dan wel te lezen. hier op 9 -12 op gereageerd via de mail dat ik dit te gemakkelijk vind en dat Cool blue op zijn minst even telefonisch contact had kunnen leggen waarom ik niet reageer. Immers een eigen risicobedrag van 10% van de aanschaf is geen aanleiding voor het niet laten repareren.
15-12-2020 officiele klacht gestuurd naar de klantenservice met de strekking dat ik het eens ben met mijn verantwoordelijkheid mbt het inregelen en lezen van de mail, maar dat ik het tijdsbestek (15 dagen tussen de eerste mail en de daadwerkelijke vernietiging) absurd vind. Temeer omdat er niet nog even als een laatste check gebeld wordt of iets dergelijks.
17-12-2020 reactie ontvangen, proces is omonkeerbaar, wel kan ik een tegoedbon krijgen van 50 euro bij een volgende bestelling. Deze weiger ik principieel. Temeer omdat ik van mening ben dat er een belang schuilt achter de snelle vernietiging. Immers, ik heb een verzekering afgesloten voor 3 jaar, maar het product is na dik 1 jaar vernietigd… met andere woorden. Cool blue loopt twee jaar lang niet het risico dat ik nog een keer aanspraak moet maken op vergoedingen uit deze verzekering.
18-12-2020 nog een keer gereclameerd dat ik het tijdsbestek tussen eerste melding, tweede melding, derde melding en de vernietiging van het product van 15 dagen, zonder dat er een telefonische check plaats vindt onredelijk vind. Met gezond verstand kun je beredeneren dat iemand een product van 400 euro niet laat vernietigen voor een eigen riscio bedrag van 40 euro. Je zult dan moeten bedenken:dit klopt vast niet, ik moet even checken
In al mijn reacties heb ik Coolblue de ruimte gegeven om tot oplossingen te komen. Ik ben namelijk geen voorstander van de publieke schandpaal. Temeer omdat ik het concept van Coolblue eigenlijk heel goed vind. Alleen hebben we hier een verschil van inzicht en ben ik de gedupeerde. Coolblue blijft echter bij hun principe. 50 euro tegoed bon (in mijn ogen afkopen van de garantie) anders niets.
2-1-2021 Mail gestuurd waarin ik vertel mij te beraden op verdere stappen met eventueel de hulp van een consumenten organisatie, maar nog even wacht opdat Coolblue dit in de minne kan schikken.
10-01-2021 een reminder gestuurd omdat reactie uitbleef.
13-01-2021 reactie ontvangen, coolblue blijft bij het standpunt
16-01-2021 Mail gestuurd met mijn aankondiging stappen te ondernemen om middels dit platform tot een fatsoenlijke oplossing te komen
21-01-2021 mail ontvangen dat er over mijn klacht geen verdere reactie meer te verwachten valt.
30-01-2021 plaatsing van mijn reparatienummer 5292073 op www.klacht.nl
Gewenste Oplossing:
Allereerst wil ik melden dat ik over het concept coolblue zeer tevreden ben, maar dat echter deze vernietigingsprocedure mijns inziens niet reeel is bij het uitblijven van een reactie binnen 15 dagen.
Ik ben tevreden als ik (feitelijk mijn dochter) een soortgelijke laptop kosteloos wordt aangeboden. Voor mij zou zeer wenselijk zijn als de organisatie coolblue ook even deze gang van zaken reflecteert en hun procedures gaat aanpassen voor de toekomst. Het is namelijk niet in lijn met mijn beeld van Coolblue als service verlenende instantie.
(10)
