Mijn Klacht:
Een koel vries combinatie besteld en betaald incl inbouw.
Het inbouwen zou gebeuren door post nl. Datum afgesproken ik me vrij gepland voor die dag. Op het laatste moment wordt er afgebeld door post nl. Klacht ingediend bij Coolblue waarbij als antwoord werd gegeven: daar kunnen wij ook niets aan doen. Uit coulance bied ik nog aan dat het apparaat op dinsdagmiddag of donderdagmiddag geplaatst kan worden of desnoods op een zaterdag. Dit alles was geen optie voor post nl en ook niet voor Coolblue. Na een keer of 20 heen en weer gemaild met de klachtendienst van Coolblue ben ik maar overstag gegaan en afgesproken dat het op maandag 20-06-2019 geplaatst zou worden. Wat blijkt de maten die op de site worden weergegeven komen niet overeen met de werkelijkheid. Hij past niet. De monteur bood zijn verontschuldiging aan en melde dat het opgelost zou worden. Mijn oude combinatie was reeds afgevoerd door Coolblue en de nieuwe zouden ze laten staan, dan zou ik toch voorlopig iets hebben.
De monteur vroeg me zijn bon te tekenen dat de nieuwe combinatie bij mij achter bleef. Ik heb hiervoor getekend, maar achteraf had ik dit beter niet kunnen doen vermoed ik. Ik voel me echt in de maling genomen. en dat al een week of 5 – 6 lang. Te triest voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Als men eerlijk is tegenover klanten en niet de klacht die een klant heeft weer terug legt bij de klant, maar bij zichzelf houdt als hun de plaatsing uitbesteden aan een onderaannemertje van hun is dat hun verantwoording en niet van de klant.
En als ik ooit nog een goed passende machine krijg. Indien ik bij moet betalen vind ik dat prima als het maar opgelost wordt.
(10)
