Mijn Klacht:

Medio juni 2017 heb ik een vaatwasser van het merk Indesit gekocht bij Coolblue. Deze is door Coolblue geïnstalleerd. Begin augustus 2019 (anderhalve maand na het verlopen van de garantie van Coolblue) is de vaatwasser kapot gegaan. Een monteur constateerde dat het besturingssysteem de geest had gegeven. Hij gaf aan dat dit zeer ongebruikelijk is voor zo’n jonge vaatwasser. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Coolblue. Zij gaven aan dat er via hen een monteur van de fabrikant Indesit langs kon komen voor 40 euro. Ondanks het verlopen van mijn garantie kon ik me beroepen op de wettelijke garantie (non conformiteitsbeginsel) uit de Consumentenwet. Een vaatwasser van deze aanschafwaarde zou een levensduur van 5 jaar moeten hebben. Coolblue heeft een verzoek gedaan aan Indesit contact met mij op te nemen om een afspraak te plannen. Echter, er werd geen contact opgenomen. Uiteindelijk heb ik drie maal na contact met Coolblue een melding aan laten maken zodat een monteur van Indesit langs zou komen. Alle drie de keren is er geen contact opgenomen door Indesit. Uiteindelijk heb ik het directe telefoonnummer van Indesit van Coolblue gekregen. Zij gaven aan dat er 90 euro wordt gerekend voor voorrijkosten en een diagnose. Een reparatie zou 180 euro kosten. Zij gaven aan dat er bij hen geen beroep kon worden gedaan op het non conformiteitsbeginsel; daarvoor moest ik bij Coolblue zijn. Coolblue op zijn beurt gaf aan dat de verantwoordelijkheid hiervoor bij Indesit ligt. Kortom; men wijst naar elkaar. Mijn vaatwasser is ondanks de vele en langdurige telefoontjes en mails nog steeds kapot.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een nieuwe vaatwasser wordt geleverd (deels) op kosten van Indesit of Coolblue.