Mijn Klacht:
Afgelopen week heb ik een refurbished wasdroger besteld via Coolblue. Deze zou op zondag geleverd worden tussen 17 en 18 uur. Zolder voorbereid voor levering en plaatsen door Coolblue.
Om 18 uur verscheen in de bestelpagina dat Coolblue langs was geweest (niet juist) en dat het product niet leverbaar was.
Ik heb hierover contact opgenomen en heb aangegeven dat ik het niet communiceren kwalijk vind: het is duidelijk bij beladen van de vrachtwagen dat de bestelling niet komt, klant toch laten wachten.
Uiteindelijk heb ik een alternatief model gekozen (iets mindere specs) dat – zo werd mij verzekerd – voor mij gereserveerd zou worden en op woensdag geleverd zou worden.
Op woensdagochtend zou ik een e-mail met een tijdvenster van bezorging ontvangen. Deze e-mail bleef uit en ik heb woensdagochtend zelf contact opgenomen. Wat bleek: het gekozen (bestelde en betaalde) product is wederom niet leverbaar. Ongekend slecht, na expliciete toezegging dat de wasdroger geleverd zou worden wederom teleurgesteld.
Uit ‘coulance’ kreeg ik een minimale korting op een nieuw model aangeboden, waardoor ik uiteindelijk veel duurder uit zou zijn. Ik heb de bestellingen geannuleerd en zal voortaan geen bestellingen meer doen bij Coolblue, zeer teleurstellend. Zeker na de expliciete belofte dat ik woensdag een wasdroger zou ontvangen. Zo ga je niet met klanten om.
Gewenste Oplossing:
Beter aanbod voor een alternatief product. Niet afschepen met een minimale korting. Coolblue heeft tweemaal een wanprestatie geleverd.
(10)
